to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Otel Rezervasyonum Oda Yok Deyildi, Ek Ücret Teklifleriyle Mağdur Oldum
05.03.2026 tarihinde tatilsepeti müşteri hizmetlerini arayarak Crystal Family oteline otel rezervasyonu yaptırdım. Görüşme sonrası mailime rezervasyon onay linki gönderildi, linke tıklayarak onay verdim ve hemen ardından bankamdan 29.589,99 TL tutarında işlem yapıldığına dair SMS aldım. Yani ödeme alındıktan sonra rezervasyonumun tamamlandığını düşünüyordum.
Kısa süre sonra telefonla aranarak otelde müsait oda kalmadığı, sadece farklı oda tiplerinin olduğu ve bu odalar için de benden ek ücret talep edildiği söylendi. Ödemesi alınmış, onay linkiyle tarafıma iletilmiş bir rezervasyondan sonra oda yok denilmesi ve sürekli farklı oda ve fiyat teklifleriyle aranıyor olmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu teklifler sırasında sadece küçük indirimler önerildi, ancak başlangıçta anlaştığımız şartlardan farklı olduğu için kabul etmedim.
Mağduriyetimin giderilmesini, onayladığım ve ödemesini yaptığım rezervasyon koşullarımın sağlanmasını; aksi durumda ise ödediğim tutarla ilgili tarafıma net ve açık bir çözüm sunulmasını; ve konuyla ilgili ivedi olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Hakan bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İletilen geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
