to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Paket Gezileri Gerçekleştirilemedi, Ücret İadesi Talebi
Tatilsepeti üzerinden satın aldığım Klasik İtalya Turu kapsamında, ekstra olarak satın aldığımız yaklaşık 270 euro tutarındaki ilave paketlerde yer alan bazı noktalara hiç götürülmedik. Turu satın alırken bu ilave paketlerin içeriği açıkça belirtilmişti ve biz de bu doğrultuda ödeme yaptık.
Tur sırasında bazı yerlere gidilmeyeceği söylendiğinde, gerekçe olarak programın yetişmediği ifade edildi ve bu nedenle de hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Rehberimiz F**** Hanım’a konuyu iletmemize rağmen, durumu önemsemeyen ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştık. WhatsApp grubunda da diğer katılımcıların benzer şekilde şikayetlerini dile getirdiği bir süreç yaşandı.
Bizim beklentimiz, gidilmeyen ilave paket kapsamındaki tüm hizmetlerin bedelinin, yani ödediğimiz yaklaşık 270 euro tutarının tarafımıza iade edilmesi ve bu konuda resmi ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ödemesini yaptığımız halde faydalanamadığımız bu hizmetler için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melike Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
