to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Juzdan Kampanyası Puanı Yüklenmediği İçin Tatilsepeti Mağduriyeti
Tatilsepeti.com üzerinden Sunis Efes Royal Palace Hotel SPA oteline 17‑22 Temmuz 2026 tarihleri için kendi adıma, web sitesi üzerinden iki oda rezervasyonu yaptım ve toplamda 120.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödemeyi Akbank Juzdan kampanyasından yararlanarak yaptım; kampanya görsellerinde de belirtildiği üzere işlem kartıma yansıdığında 7.500 TL’lik puanın yükleneceği açıkça yazıyordu.
Ancak tüm şartları yerine getirmeme ve ödememi Akbank Juzdan’ı kullanarak yapmama rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 7.500 TL’lik puan hesabıma yüklenmedi. Konuyla ilgili hem Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle hem de banka tarafıyla görüştüm. Tatilsepeti’ndeki müşteri temsilcisi, ödemenin kredi kartı ile göründüğünü ve Juzdan ibaresi yazmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Oysa Juzdan uygulamasından yaptığım işleme ve kampanya detayına ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur.
Ben, Tatilsepeti’nin kendi sitesinde yer alan kampanya duyurusu ve Akbank Juzdan üzerinden yaptığım işlem nedeniyle 7.500 TL’lik puana hak kazandığımı düşünüyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma söz verilen 7.500 TL puanın en kısa sürede eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı. Sorunum hala çözülmedi.
Merhaba Nazife Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Müşteri temsilcisi E** hanım hemen şikayetim üzerine beni şimdi aradı ama çözüm odaklı değiller. İşleminizi Jüzdan ile yapmamışsınız diyor ben de SMS geldi Jüzdandan hatta bu yaptığım işlemlerden 300 TL puan yüklendiğine dair mesaj gelmiştir. Ancak E** hanım ısrarla bu işlemi QR kodla yapmanız gerekmektedir deyip yanlış yönlendirme yapıp puanımı yüklemiyor. QR kodu bilgisayarda yapılacak işlemlerde geçerli olup mobil uygulamada QR kod gerekli değildir. İşlemimi Jüzdan üzerinden yaptığım açıktır. Tatilsepeti inatla puan vermemektedir.
Tatilsepeti müşteri hizmetlerinden Pınar hanım aradı. Ekte gönderdiğim SMS görüntüsünden Jüzdan işlemiyle tatilimin ücret ödeme işlemini gerçekleştirdiğimi gördüğü halde hala 7.500 TL yi puan olarak veremeyeceklerini söyledi. Daha sonra siz zaten 2 kere 120.000 TL lik tatil almışsınız aynı kart üzerinden. Bir tanesini alabileceksiniz, diğerini de ben banka üzerinden görüşürüm dedi. 1 kere alacağım 7.500 TL için ise Tatilsepeti'nden kupon verelim dedi. Kredi kartından işleminizi 6 aya bölmüşsünüz biz de her ay peyderpey 1250 TL şer olmak üzere kartınıza yansıtalım dedi. Biz de 7.500 TL yi puan olarak belirtildiği üzere bölünmeden tek bir işlem halinde verilmesi gerektiğini söyledik. O zaman IBAN numaranızı verin biz oraya 7.500 TL gönderelim dedi. IBAN numarasını istemesinin be bu tür işlem yapmasının yasal olmadığını ve IBAN numaramı vermeyeceğimi söyledim. Puanım bugün kartıma yüklenmeyecekse tatilimi iptal etmek istiyorum dedim. Onu da yapmıyorlar. Tamamen müşteri mağduriyeti yaşatıyorlar. Tatilinizi iptal edemeyiz iptal edilemez oda veya güvence paketiniz yok diyorlar. Aldığım tatil odasında iptal edilemez ibaresi bulunmamaktadır. Tatil güvence paketi olarak da ekstra bir paket ödeme ekranında çıkmamıştır. Bunlarda problem yaşatarak tatilimizi iptal etmek istemiyorlar.
