to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Haksız Eksik Ürün İddiası
18.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden taş sepeti satıcısından “taş sepeti Sitrin Doğaltaşı Büyük Boy Bolluk Bereket Para Ağacı Feng Shui Bereket için Para Jeneratörü 25 cm” adlı ürünü 1.303,46 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü son derece basit bulduğum, beğenmediğim ve satış fiyatını kesinlikle hak etmediğini düşündüğüm için iade talebinde bulundum. Ancak satıcı iademi reddederek ürünü bana geri gönderdi.
Ben de Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüşerek yeniden iade kodu aldım ve bana geri gönderilen ürünü hiç açmadan, geldiği şekliyle tekrar iade ettim. Ürün elime ikinci kez 23.02.2026 tarihinde ulaşmış, ben de 25.02.2026 tarihinde tekrar iade işlemini gerçekleştirmiştim. 27.02.2026 tarihinde Trendyol Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak ürünü eksik gönderdiğim, ürünün üzerindeki taşları aldığım iddia edilerek para iadesinin yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
İkinci gelişinde ürünü hiç açmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, kamera kayıtlarının incelendiğini ve taşları benim aldığımın iddia edildiğini, para iadesinin asla yapılmayacağını, ürünü istersem geri alabileceğimi, istemezsem depolarında kalacağını söyleyerek başka hiçbir çözüm sunmadılar. Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı özellikle daha güvenli bulduğum için tercih etmiştim; ancak bu yaşadığım olay ve daha önce de iade konusunda sorun yaşamış olmam sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Trendyol hesabımda iade reddi ile ilgili sayfanın ekran görüntüsü mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Ürünü beğenmediğim için, usulüne uygun şekilde iade etmeme rağmen haksız yere eksik ürün iddiası ile suçlanmak ve para iadesinin tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedeli olan 1.303,46 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili ürün seri üretim olmayıp, doğal taşlar tek tek elde dizilip, kıvrılarak üretilmektedir. Ortalama üretim süresi 5 saattir. Ürünün yapısı ve kullanılan malzemeler ürün açıklamalarında detaylıca belirtilmiştir. Aynı ölçüde, aynı renkte, görmüş olduğunun aynısı gelen bir ürün beğenilmiyor, eksik parça ile iade ediyor. Buna rağmen müşterinin ürünü “basit & fiyatını hak etmiyor” şeklinde nitelendirmesi; ürünün üretim süreci, el işçiliği ve doğal taş kullanımı konusunda bilgi sahibi olunmadan yapılan öznel ve mesnetsiz bir değerlendirmedir! İade sürecinde tarafımıza ulaşan ürün, ilk gönderilen ürünle birebir aynı değildir. Trendyol onay vermeden bizler hiçbir aksiyon alamayız. Trendyol iadeyi red edip bize gönder komutunu vermeden tekrardan gönderemeyiz. Ürün üzerinde bulunan doğal taşların eksik olduğu açık ve net şekilde tespit edilmiş, Bu durum kayıt altına alınmış, bildirilmiştir. Müşterinin ürünü hiç açmadığı yönündeki beyanı gerçeği yansıtmamakta olup, Trendyol ekibinde videosu kanıtlıdır. Eksik ve müdahale edilmiş ürünlerin iadesi, hem Mesafeli Satış Sözleşmesi hem de platform kuralları gereği kesin olarak kabul edilemez. Ürünün müdahale edildikten sonra “iade hakkı” gerekçesiyle geri gönderilmeye çalışılması, iyi niyetli tüketici davranışı ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca şu anlık haksız yere 4 kere 3 desi üzerinden ödediğimiz kargo ücreti 460 TL dir, helali hoş etmiyoruz. Tarafımıza yöneltilen suçlamalar gerçeği yansıtmamakta olup, sürecin tamamı belgeli ve şeffaf şekilde yürütülmüştür. Ürünümüzü ve bizi hedef almadan sorununuzu Trendyol ekibi ile hallediniz.
