to read complaints and reviews, or file yours.Çiğdem Gürel Kuyumculuk Kullanılmış Olmamasına Rağmen Altın Bilekliklerin Haksız İade Kredi
8 Ocak 2026 Perşembe günü Trendyol üzerinden çık Çiğdem Gürel Kuyumculuk isimli satıcıdan aldığım, hiç kullanılmamış ve iade süresi içinde olan 2 adet altın bilekliği, orijinal paketleriyle birlikte iade ettim. Buna rağmen iade biriminde görevli personel tarafından telefonla aranarak, emrivaki bir şekilde iademin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Görüşme sırasında yasal hakkım olduğunu belirttim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim; ancak bu talebim de dikkate alınmadı. İade sebebim olarak yalnızca üründen vazgeçtiğimi belirttim. Bana söylenen gerekçe ürünlerin altın olmasıydı; ancak aynı tarihlerde aldığım muadil bir altın ürünün iadesi sorunsuz kabul edilirken, bu ürünlerin iadesinin reddedilmesi tamamen keyfi ve haksız bir uygulama olarak karşımıza çıktı.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, bir kez de yazılı olarak görüştüm. Yazılı görüşmede, sistemde iade red sebebinin “kullanılmış ürün” olarak işlendiği söylendi. Ürünler kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir gerekçe yazılması, iade birimindeki personelin hem yanlış hem de kasıtlı ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde işlem yaptığını düşündürmektedir. Telefonda arayan personelin tavrı da oldukça saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.
Toplamda 12.990 TL ödediğim bu iki altın bilekliğin, yasal cayma hakkım çerçevesinde iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade biriminde yer alan ve bu süreci hatalı, keyfi ve saygısız bir şekilde yürüten personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin düzeltilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 10809252076.
Gelişme
Çgk Çiğdem Gürel Kuyumculuk’tan Trendyol üzerinden 21 Aralık tarihinde 6.495 TL ödeyerek bir künye satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, orijinal paketinde, sadece bedeni uymadığı ve beğenmediğim için, iade süresi dolmadan Trendyol’un belirttiği şartlara uygun şekilde kargoyla iade ettim.
Buna rağmen satıcı, hiçbir somut gerekçe sunmadan, tamamen keyfi bir şekilde iademi reddetti. Trendyol sisteminde iadenin uygun şartlarla ulaştığı görülmesine rağmen, iadeyi kabul etmediler. Daha sonra iade birimiyle görüştüğümde, son derece saygısız ve bilgisiz bir tavırla karşılaştım. Defalarca, haklı olduğumu, ürünün kullanılmadığını, orijinal paketinde ve koşullara uygun şekilde gönderildiğini, hatta muadil ürün iadelerini kabul ettiklerini belirterek bunun keyfi bir iade reddi olduğunu söyledim, ancak beni dinlemeden aynı cümleleri tekrarlayıp konuyu geçiştirdiler.
Ürünüm kullanılmamış ve tüm iade koşulları sağlanmış olmasına rağmen iademin sebepsiz yere reddedilmesi ve şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 6.495 TL’nin, yasal iade süresi içinde ve koşullara uygun şekilde iade ettiğim bu künye için tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
