Trendyol Sipariş İptali, Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

10 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “İşeyararşeyler” adlı satıcıdan 2’li paket halinde satılan ağaç saplı Adana kebap şişinden toplam 6 adet sipariş verdim, sipariş numaram 10867183624’tür. Siparişim hiçbir açıklama yapılmadan tam 6 gün sonra iptal edildi ve ardından aynı ürünün fiyatının artırıldığını gördüm.

Bu süreçte hem 6 gün boyunca param Trendyol’da bekletildi, ardından da iade için ayrıca 5 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Üstelik ürünün fiyatı arttığı için aynı ürünü eski fiyattan alma imkanımı kaybettim ve o dönem başka ürünleri de alabilecek iken fırsatları kaçırmış oldum. Tüm bunları detaylıca anlatmama rağmen Trendyol müşteri hizmetleri temsilcisi, sürecin dışına çıkamayacaklarını, hiçbir şey yapamayacaklarını ve ellerinden bir şey gelmediğini söylemekle yetindi.

Ben alışverişimi satıcıdan çok Trendyol’a güvenerek yapmışken, “satıcıyı bilmem, benim muhatabım Trendyol’dur” dediğimde de yine yapacak bir şeyleri olmadığını belirttiler. Firmaya yaptırım uygulayabileceklerini ifade etmelerine rağmen, benim mağduriyetimi önemsememeleri ve herhangi bir telafi yoluna gitmemeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca müşteri temsilcisinin ses tonundan net bir şekilde anlaşılan bezgin ve ters tavrı da bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Trendyol’dan bu yaşanan süreç için özür dilenmesini ve fiyat artışı ile paramın blokede kalması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum.