Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Dolap Teslimi

Taşpınar Mağazacılık’tan Lorenzi marka 4’lü ve 3’lü dolap satın aldım. Satın almayı 6 Eylül’de, Gimsa Park şubesinden, Paraf kredi kartı ile tek seferde çekim yaparak toplam 35.163,99 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Alım sırasında ürünlerin en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak 35 gündür bekletildik.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ulaşmak bile başlı başına bir sorun oldu ve aldığım yanıtlar da çözüm odaklı değildi. Yaklaşık 2 hafta önce görüştüğümde, 3’lü dolabın hazır olduğu, 4’lü dolabın henüz hazır olmadığı, ikisi birlikte gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen dün aradığımızda bugün teslimat yapılacağı söylendi ve bugün sadece 4’lü dolap getirildi, 3’lü dolap teslim edilmedi.

Ben ödemeyi peşin olarak, her iki dolap için eksiksiz yaptım, buna rağmen hem teslimat sürem aşırı uzadı hem de ürünler eksik teslim edildi. 3’lü dolabın nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, verilen sözler de tutulmuyor.

3’lü dolabın en kısa sürede, net bir tarih verilerek ve ekstra bir uğraş yaşamadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreç hiç uzatılmadan bana iade/iptal için nasıl bir yol izleyebileceğimin açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.