to read complaints and reviews, or file yours.Şube Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Ayıplı Çaycı Değişimi Reddediliyor
Ankara Mamak Tuzluçayır Taşpınar şubesinden aldığım çaycıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 14 Mart 2026 tarihinde karar elime ulaştı. Hakem Heyeti, ayıplı malın misli ile değiştirilmesine karar verdi. Ancak bu karara rağmen, Taşpınar şube kararı uygulamıyor.
Şube, kararda belirtilen çaycının siyah renginin ellerinde olmadığını söyleyerek ürünümü teslim etmiyor ve bu gerekçeyle beni o tarihten bu yana bekletmeye devam ediyor. Karara göre aynı model yoksa dengi ya da misli ile değişim yapılması gerekirken, herhangi bir alternatif de sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ya da tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.
Cenkay S***** olarak talebim, tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu karar doğrultusunda, ayıplı malın misli ile değiştirilmesi gerektiğinin firmaya hatırlatılması ve kararın ivedilikle uygulanarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Taşpınar Çözüm ekibi Şube Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Ayıplı Çaycı Değişimi Reddediliyor
Çözüm merkezinize hiçbir kanaldan ulaşılamıyor ve dönüş yapmıyorlar bilginize
Genel merkezden ve mağazadan ulaşım sağladılar. Ellerinde aynı ürün ve aynı renk olmadığından dolayı üst modelini teklif ederek fiyat farkını istiyorlar. Bu şekilde beni mağdur durumuna düşürdükleri için yazılı olarak yapmalarını istedim. Yapamadıklarını söylüyorlar. Yarında Tüketici Hakem Heyeti birimleri benimle iletişime geçecekmiş. Bu durumu nasıl ilerletecekler bekliyorum.
Bu görselde yer alan maddeyi dikkate almaları için ekliyorum.
Bu durumda hem geciktirme hem de mağdur duruma düşürmelerinden dolayı yasal olarak icra takibi başlatacağım.
