Gardırop Kapağı Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamama Mağduriyeti

2023 yılında Şentepe mağazasından yaklaşık 11.000 TL ödeyerek aldığım yatak odası takımının gardırop kapağında, birkaç ay kullanım sonrası sürgü takılmaya başladı ve kapak tam olarak açılıp kapanmamaya başladı. Bu sorun her açıp kapamada yaşanıyor ve ürünü kullanmakta ciddi zorluk çekiyorum.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde “hatlarımız yoğun” denilerek hatta bekletildim ve görüşme kapanıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mağazaya gitmeyi düşündüm fakat mağazada da müşteri hizmetlerine yönlendireceklerini söylediler, bu yüzden telefonla çözmeye çalıştım fakat başarılı olamadım. Elimde sadece okunmayan bir bilgi fişi ve 0014 numaralı bir fiş bulunuyor, başka bir belgeye ulaşamıyorum.

Gardırop kapağındaki bu sürgü sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek öncelikle ürünün değişimini, mümkün değilse tamirinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.