Ferre Ankastre Ocak Teslimi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

4 Ocak 2026 günü Gimsa Park Eryaman Taşpınar mağazasından Ferre marka ankastre ocak satın aldım. En geç çarşamba günü geleceği ve geldikten sonra beni arayacaklarını söylediler. 5 Ocak salı günü mağazaya tekrar gittiğimde de ürünün ertesi gün, yani çarşamba günü geleceğini ve aranacağımı yeniden ifade ettiler.

Bugün 8 Ocak 2026 perşembe ve ürün hâlâ teslim edilmedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yeni evli olduğumuz için evde yemek yapamıyoruz. Mevcut ocakta kaçak olduğu için zaten değiştirme kararı aldık ve bu kaçak sebebiyle doğal gaz aboneliğimizi de açtıramıyoruz. Hem günlük yaşamımız hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda uzun süre bekletildikten sonra hat kendi kendine kapanıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadığım için sürecin nasıl ilerlediğini bilemiyorum. Fatura/sipariş numaram 01-445057228 olup, aldığım ankastre ocağın bir an önce teslim edilmesini, mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.