Taşmahal Villaları Konaklamayı Hem Ayıplı Hem de Misafirler Açısından Tehlikeli Bir Hale Getirmiş

31.12–02.01 tarihleri arasında yılbaşı konaklaması amacıyla taşmahal villa konaklama ve tatil isimli işletmede, toplam 20.000 TL ödeyerek konakladım. Rezervasyon öncesinde özellikle ısınma koşullarını sormama rağmen, tarafıma sobanın tüm evi ısıttığı yönünde açık bir beyan verildi. Ancak konaklama süresince bu beyanın gerçeği kesinlikle yansıtmadığı ortaya çıktı.

Evde yalnızca bir adet soba bulunmakta, iki yatak odasında ise hiçbir ısıtma sistemi yer almamaktadır. Bu nedenle yatak odaları soğuktan dolayı kullanılamaz hale gelmiş, soba da sadece bulunduğu alanı kısmen ısıtabilmiştir. Kış şartlarında sağlıklı ve konforlu bir konaklama fiilen imkansız olmuştur.

Soba için sadece odun kullanılmış, kullanılan odunlar çok kısa sürede sönmüş ve yeterli ısınma sağlamamıştır. Ayrıca soba için gerekli odunlar evin oldukça uzağında, karla kaplı ve yürümeye elverişsiz bir alanda bırakılmıştır. Misafirler olarak bizler kar yağışı altında defalarca odun taşımak zorunda bırakıldık. Bu durum hem hizmet standartlarına hem de güvenliğe açıkça aykırıdır.

Tüm bunlara ek olarak, konaklama süresince elektrik ve su akşam saatlerinden itibaren kesilmiş ve yaklaşık bir gün boyunca hiçbir şekilde geri gelmemiştir. İşletmede jeneratör bulunmasına rağmen otomatik devreye girmemiş, jeneratörün evden çok uzakta olması sebebiyle misafirler olarak bizler kar altında jeneratörü çalıştırmaya zorlandık. Bu süreçte ev tamamen soğumuş, elektrik ve su olmadığı için 4 kişi temel ihtiyaçlarını dahi karşılayamaz hale gelmiştir.

Konaklamayı bu şartlar altında sonlandırıp çıkış yapmamıza rağmen, sonrasında dahi suyun hâlâ gelmediği bilgisini aldık. Elektrik ve su gibi en temel hizmetlerin kesintisiz sağlanamaması, konaklamayı hem ayıplı hem de misafirler açısından tehlikeli bir hale getirmiştir. Tüm bu sorunlar yaşanırken işletme ile sayısız kez iletişime geçmiş olmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca, vaat edilen koşulları taşımayan ve temel hizmetleri sağlayamayan bu konaklama açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca misafirlerin soğuk hava şartlarında dışarıda jeneratörle uğraşmaya zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmet nedeniyle tarafıma gerekli iadenin ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve yasal yollar nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.