to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Gerekçeyle Damacana Su Teslimi Reddedildi
Bolu Mudurnu ilçesinde Taşkesti Su firmasının dağıtımını yapan görevliyle bu akşam saat 17:40 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun süredir kullanılmayan, yaklaşık 2 yıldır kapalı bir odada duran eski damacanamı vererek su siparişi ettim.
Kapıma gelen görevli, damacananın altının yosun bağladığını ve bu şekilde damacanamı alıp su veremeyeceğini söyledi. Ancak damacananın herhangi bir yosun ya da benzeri bir kirlenme durumu bulunmamaktaydı. Buna rağmen, bu damacanayı alırsa kendi cebinden 200 TL ödemek zorunda kalacağını söyleyerek damacanayı almayı reddetti.
Damacananın temiz olduğunu belirtmeme rağmen su teslimi yapılmaması ve bu şekilde bir gerekçe sunulması beni rahatsız etti. Bu durumun hem müşteriyi zor durumda bıraktığını hem de ileride başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamasına sebep olabileceğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle dağıtım yapan görevlilerin tutum ve bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin bu şekilde bir sorunla karşılaşmamasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, Bolu Mudurnu’da, Taşkesti Su hizmetiyle ilgili yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2 yıldır kapalı bir odada tuttuğunuz damacananın altının yosunlu olduğu yönündeki iddiayı ve görevlimizin 200 TL ödeme zorunluluğu söyleyerek su teslimini reddetmesini, sizin için oldukça rahatsız edici bir durum olduğunu anlıyoruz. Bu talebinizi titizlikle inceleyecek, ilgili olayı soruşturup sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden kazanmak adına gerekli adımları atıyoruz. Herhangi bir ek bilgi ya da başka bir konuda destek ihtiyacınız olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bölge yöneticimiz İbrahim Bey ile iletişime geçerek depozitolu ürün iade süreci hakkında bilgilendirme sağlamıştır. Sürecin işleyişine ilişkin karşılıklı mutabakat sağlanmış olup konu çözüme kavuşturulmuştur. Sağlıklı günler dileriz.
Depozitolu ürün iade sureci yapılmadı. Damacananın tarihi geçmiştir o yüzden öyle söylenmiştir dendi üretim tarihi 09 2021.
