to read complaints and reviews, or file yours.Tarz Furniture Hizmet Kalitesi Konusundaki Bu Aksaklıklar
17.09.2026 tarihinde tarz furniture’dan satın aldığım kumsal yatak odası takımının teslimatı ve kurulumu İzmir Urla’daki adresimde gerçekleştirildi. Kurulum sırasında 6 kapaklı gardırobun en üst çekmecesinde ciddi bir kullanım problemi olduğunu fark ettim. Çekmecenin açılma payı o kadar yetersiz ki elimi dahi rahatlıkla çekmecenin içine sokamıyorum, bu nedenle çekmece normal kullanım amacına uygun şekilde kullanılamıyor, içerisine eşya yerleştirmek ve içerisinden eşya almak oldukça güçleşiyor.
Bu durumu kurulum esnasında hemen tespit ederek aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden, video göndererek paylaştım. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak mesajlarım yalnızca görüldü olarak kaldı ve şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü mevcut haliyle sorunsuz ve kullanıma uygun kabul etmiyorum, gardırobun üst çekmecesi şu anki haliyle fonksiyonel değil.
Ayrıca teslimat ve kurulum sonrasında mobilyalara ait karton, poşet ve diğer ambalaj atıkları ekip tarafından alınmayarak daire kapımın önünde ve ortak alanda bırakıldı. Bu nedenle hem kendi kapı girişimiz hem de komşularımızın kapı önleri gereksiz biçimde meşgul edildi. Teslimat ve kurulum hizmetinin bir parçası olarak ambalaj atıklarının da toplanıp alanın temiz şekilde bırakılmasını beklerdim.
Firmadan beklentim, öncelikle kullanılamayan üst çekmeceyle ilgili teknik olarak kalıcı ve işlevsel bir çözüm sunulması ve gerekli servis işlemlerinin en kısa sürede gerçekleştirilmesidir. Hem gardırop çekmecesiyle ilgili sorunumun hem de hizmet kalitesi konusundaki bu aksaklıkların firma tarafından dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
17.09.2026 tarihinde teslimatı ve kurulumu gerçekleştirilen Kumsal Yatak Odası Takımı ile ilgili yapılan şikayet açıklamasına istinaden firma olarak açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki müşterimizin satın aldığı Kumsal Yatak Odası Takımı, mağazamızda teşhir edilen ürün incelenerek ve beğenilerek satın alınmıştır. Teşhir ürününde gardırop çekmecelerinde herhangi bir fren sistemi bulunmamasına rağmen, müşterimizin kullanım konforunu artırmak amacıyla ekstra herhangi bir ücret talep edilmeden fren sistemi uygulanarak ürün teslim edilmiştir. Ürünler teslimat ve kurulum aşamasında gerekli kontroller yapılarak, sorunsuz şekilde teslim edilmiştir ve imza alınmıştır. Ürünlerin mevcut haliyle kullanıma engel teşkil eden bir kusuru bulunmamaktadır. Ayrıca müşterimizin “mesajlarım yalnızca görüldü olarak kaldı ve tarafıma dönüş yapılmadı” şeklindeki iddiası doğru değildir. WhatsApp iletişim kayıtlarımızda açıkça görülebileceği üzere, müşterimizin gönderdiği video ve mesajlara 1 saat 25 dakika içerisinde firma ekibimiz tarafından yanıt verilmiştir. Bu nedenle firmanın müşteriyi cevapsız bıraktığı yönündeki iddiaya itiraz etmekteyiz. Firma olarak müşteri memnuniyetini önemsemekte ve satış sonrasında da müşterilerimize destek olmaktayız. Nitekim teşhir ürününde bulunmayan fren sisteminin herhangi bir ek ücret alınmaksızın uygulanmış olması da müşterimizin kullanım konforuna yönelik iyi niyetli yaklaşımımızın bir göstergesidir. Bununla birlikte müşterimizin ilettiği konunun teknik açıdan değerlendirilmesine ve gerekli görülmesi halinde çözüm üretilmesine her zaman açık olduğumuzu belirtiriz. Ancak ürünün kusurlu teslim edildiği ve firma tarafından müşteriye geri dönüş yapılmadığı yönündeki ifadeleri kabul etmediğimizi ve bu hususlara itiraz ettiğimizi bildiririz.
