Yanlış Ürün Gönderimi ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Tarz Bu Banu'dan mayo siparişi verdim. Hem yanlış renk gönderildi hem de üründe sigara kokusu vardı. Önce stoklarında ürün olmadığı ve para iadesi yapılacağı söylendi. Sonrasında ise bana sorulmadan, ilk sipariş ettiğim ürünün kargoya verildiği belirtildi. Paramı geri istediğimi söyledikçe, 'Biz size ürün göndereceğiz' dendi. Daha sonra ise 240 TL kargo masrafı çıkarıldı. Son olarak, 'Bize uğraştırmayın, iade yapılmaz' şeklinde çirkin bir üslup kullanıldı.