to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Müşteri Memnuniyetsizliği: İade Ve Destek Sorunları
Hepsiburada'dan Einhell marka avuç taşlama sipariş ettim... Ürünü bir ay sonra İlk kullanımımda bozuldu... Durumu kendilerine bildirdim 14 günlük iade süresi geçtiği için bir şey yapamayacaklarını söylediler... Satıcı da sahiplenmedi marka da sahiplenmedi oysa tüketici kanununa göre iki yıl boyunca satın alınan ürün ayıplı ise müşteri bedel iadesi isteyebilir... Üstelik 6 ay süreyle ürünün ayıplı olmasının ispatı satıcıya ait nedense bu kanunu görmezden gelip işi yokuşa sürdüler... Hepsiburada güvencesi bizi bu konuda korumadı müşteri değil satıcı mağaza marka odaklılar... Oysa ilk kullanımda ürün nasıl bozulur şeklinde fotoğraf video vs isteyip inceleseler durumu anlayıp yardımcı olabilirdiler... Geçenlerde başka bir mağazadan ürün aldım (turuncu olan) kırık yerleri olunca hemen iade ettim 150 TL kupon tanımışlar. Hiçbir talepte de bulunmadım... Yıllar önce sorun yaşadığım markanın başka ürününü Hepsiburada'dan almışım on da da yanlış ürün gelmiş onu da çözememişler ürünle alakalı yorum yazarken gördüm. Uzun süre bu olaydan dolayı alışveriş yapmamıştım... Galiba yine yapmayacağım. Aynı marka aynı sorun Hepsiburada mağazasında hiçbir ilerleme yaşanmamış... Müşteri odaklı değil satıcı odaklı böyle sıkıntılı işlerde bizi uğraştırmak yerine satıcının kendisine çeki düzen vermesini sağlamalı... Bunun Hepsiburada'nın Türk insanını nasıl gördüğü ile alakalı olduğu kanaatindeyim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir dönüş yok
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 552589079 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için garanti belgenizde yer alan iletişim numarası üzerinden yetkili servis ile görüşme sağlayarak onarım sürecini başlatmanız gerekmektedir. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözmediler arkadaşlar sorunu Hepsiburada 14 gün geçince kesinlikle müşterinin yanında durmuyor… Tüketici Mahkemesi'ne git sürün diyor… onda da muhatabınız Hepsiburada değil oradaki mağaza kimse o tabi sorun yaşayan kaç kişi gidecek bunlar kurumsal falan değil satıcının sonuna kadar ardındalar mal bozukmuş umurlarında değil
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım sonucu buradan duyuracağım
Einhel marka ve Hepsiburada dan bende avuç içi taslama satın aldım ürün bozuk kusurlu cıktı almayın sakın ve halen çözüm bekliyorum