Tarım Nalbur El aletleri Hepsiburada'da Müşteri Memnuniyetsizliği: İade Ve Destek Sorunları

Ahmet · 2025-01-10T17:05:20+03:00

Hepsiburada'dan Einhell marka avuç taşlama sipariş ettim... Ürünü bir ay sonra İlk kullanımımda bozuldu... Durumu kendilerine bildirdim 14 günlük iade süresi geçtiği için bir şey yapamayacaklarını söylediler... Satıcı da sahiplenmedi marka da sahiplenmedi oysa tüketici kanununa göre iki yıl boyunca satın alınan ürün ayıplı ise müşteri bedel iadesi isteyebilir... Üstelik 6 ay süreyle ürünün ayıplı olmasının ispatı satıcıya ait nedense bu kanunu görmezden gelip işi yokuşa sürdüler... Hepsiburada güvencesi bizi bu konuda korumadı müşteri değil satıcı mağaza marka odaklılar... Oysa ilk kullanımda ürün nasıl bozulur şeklinde fotoğraf video vs isteyip inceleseler durumu anlayıp yardımcı olabilirdiler... Geçenlerde başka bir mağazadan ürün aldım (turuncu olan) kırık yerleri olunca hemen iade ettim 150 TL kupon tanımışlar. Hiçbir talepte de bulunmadım... Yıllar önce sorun yaşadığım markanın başka ürününü Hepsiburada'dan almışım on da da yanlış ürün gelmiş onu da çözememişler ürünle alakalı yorum yazarken gördüm. Uzun süre bu olaydan dolayı alışveriş yapmamıştım... Galiba yine yapmayacağım. Aynı marka aynı sorun Hepsiburada mağazasında hiçbir ilerleme yaşanmamış... Müşteri odaklı değil satıcı odaklı böyle sıkıntılı işlerde bizi uğraştırmak yerine satıcının kendisine çeki düzen vermesini sağlamalı... Bunun Hepsiburada'nın Türk insanını nasıl gördüğü ile alakalı olduğu kanaatindeyim

Tarım Nalbur El aletleri

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ahmet

Herhangi bir dönüş yok

Tarım Nalbur El aletleri

Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 552589079 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için garanti belgenizde yer alan iletişim numarası üzerinden yetkili servis ile görüşme sağlayarak onarım sürecini başlatmanız gerekmektedir. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ahmet

Çözmediler arkadaşlar sorunu Hepsiburada 14 gün geçince kesinlikle müşterinin yanında durmuyor… Tüketici Mahkemesi'ne git sürün diyor… onda da muhatabınız Hepsiburada değil oradaki mağaza kimse o tabi sorun yaşayan kaç kişi gidecek bunlar kurumsal falan değil satıcının sonuna kadar ardındalar mal bozukmuş umurlarında değil

Ahmet

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım sonucu buradan duyuracağım

Yorumlar (5)

İbrahim

Trendyol daha beter. Kendi sattıkları üründe bile mahkeme kararına kadar direttiler. En sonunda ürünün güncel fiyat farkını da mahkeme kararı ile aldım kendilerinden.

İbrahim

Tüketici Heyeti değişime karar verdi. Site ellerinde ürün olmadığını söyleyerek bedeli geri ödedi. Ama aradan 8 ay geçtiği için fiyat 1.5 katına çıkmıştı. Biz de kararın uygulanması ya da güncel bedelin ödenmesi için icraya başvurduk. Avukat arkadaş takip etmişti süreci.

Ahmet

Şikayet Sahibi

Bu kurumlar tekel olmuş vaziyetteler rekabet yok haliyle kanuna uymamanın bir yaptırımı da yok…vatandaşı uğraştırdıkları zaman haksız iseler onla orantılı ceza almaları gerek maalesef böyle bir durum yok… şu an güçlü konumdalar… güncel bedel için icrada nasıl bir prosedür işleniyor paylaşırsanız çok memnun olurum

Selçuk

Bir zamanlar Kara Cuma diye çıkan reklamları hatırlayın istikameti görürsünüz yoğun tepki üstüne muhteşem Cuma diye değiştirildi... Sadece Hepsiburada değil diğerleride aynı üye iş yerlerine daha yakın ve çözüm odaklı değiller

Ahmet

Şikayet Sahibi

Yorum yapmanıza sevindim… amacım yaşadığımız problemleri başkasının yaşamaması için duyarlılık oluşturmaktı… hepsi aynı değil Trendyol'dan Çin üretimi bir ürün aldım kırık göndermişler iade oluşturdum 150 TL kupon yüklemiş…yani diyor ki satıcıya adam gibi ürün gönder müşteriyi bu sebeplerle benden uzaklaştırma tabi orada da fiyat biraz daha pahalı oluyor… kanun bizi bu konuda müthiş koruyor ama bu yolu çoğu tüketici tercih etmiyor hukuki bilginiz olması gerek bir miktar…ben hemen başka bir mağazadan daha güvenilir bir marka ürün alıp işimi gördüm sonrada bu firmadan bedel iadesi için Hakem Heyeti'ne başvurdum para 6-7 ay sonra gelir ama en azından huzursuz olmam ama bu süreçte Hepsiburada aradan çıkıyor tamamen satıcı ile muhatapsınız … diğer mağazalarla bu aşamaya gelecek bir sorunum olmadı alıp da hemen bozulan bir ürünüm olmadı onlar için yorum yapamayacağım sorun olursa da halem heyetine gitmeyi öğrenmekten başka çare yok

Sen ne düşünüyorsun?