Markamstok (Prof Elektirkli Ev Aletleri) Kırık Cam Kettle Ve Tedarikçinin Kabul Edilmez Tepkisi

Yepyeni cam kettle ilk kullanımda cam kısmı elde kalmıştır. Bozmak ya da kırmak için dahi 1 kez bile kullanılamamış bu ürününün, değiştirilmesini ya da ücretinin iadesini rica ettim. Firma (markam stok / f**k*** Prof Elektrikli Ev Aletleri), 14 günlük iade süresinin geçmiş olması sebebiyle bunu reddetti. Not: Ürünün kırık olmasından, hediye olarak başka bir şehre sipariş geçtiğimden, 1 ay sonra haberdar oldum. Hepsiburada'nın sistemi geçen 14 günden dolayı iade talebi formu hazırlamama müsaade etmedi. Uzun ve sık yazışmalardan sonra faturadan firmanın numarasına ulaştım ve aradım. Telefondaki hanımefendi (! ) ise terbiye sınırlarını aşan bir üslupla ve kabalıkla bana saygısız davrandı. Konuşma fırsatı vermeden telefonu yüzüme kapadı. Sonrasında da telefonu açmadı. Üstelik 582 liranın peşine düştüğümü söyledi.
Sorum şu: 14 günlük itiraz süresinde gecikme, 34 gün bile olsa, bu tedarikçiye siparişimin bozuk-kırık gelmesi hakkını verir mi?
Bıraktım müşteri memnuniyetini, bu kadar bayağı ve hakaret içerikli konuşma yapılabilir mi?
Talebim: Bir özür yazısıyla birlikte 582 liramın iadesi. Söz konusu firmaya bu kötü davranışından dolayı yaptırım uygulanması.