Tapkeyss Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Talebinin Reddedilmesi

Instagram üzerinden “tapkeyss” hesabından 15 Ekim’de iki adet telefon kılıfı sipariş ettim, ürünler 20 Ekim’de elime ulaştı. Sipariş öncesinde satıcıya birebir istediğim modelin görselini gönderdim ve şeffaf kılıf istediğimi açıkça belirttim.

Gönderilen kılıflar ne paylaştığım görselle ne de talebimle örtüşmüyor. Tasarımda kendi kafalarına göre eklemeler ve çıkarmalar yapılmış, ayrıca kılıflar hem görüntü olarak farklı hem de telefonuma tam olarak uymuyor. Ürünlerden memnun kalmadığımı, görseldeki gibi olmadığını ve telefonuma da uymadığını belirterek iade talep ettiğimde ise sorumluluğu kabul etmek yerine beni suçlu buldular.

İletişime devam edebilmek için bu kez WhatsApp üzerinden yazdım, oradan da beni engellediler. Defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmadılar, hatta yanımda bulunan birkaç kişi farklı numaralardan aramasına rağmen hiçbirini cevaplamadılar. İki kılıf için toplam 600 TL ödedim.

Yanlış ve hatalı ürün göndermelerine rağmen iade ve değişim talebimi reddetmeleri ve iletişimi tamamen kesmeleri sebebiyle mağdur oldum. Gönderdiğim görseller ve konuşmalar ortadayken, sipariş ettiğim tasarımla birebir uyuşan şeffaf kılıfların gönderilmesini ya da ödediğim 600 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.