Ödeme Sonrası Sipariş Ve İade Sürecinde Güvensizlik Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

İstikrardan ev koltuklarım için koltuk kılıfı siparişi verdim. Sipariş aşamasında bana IBAN bilgisi gönderildi ve ben de çarşamba günü 1.600 TL EFT ile ödememi yaptım. Ödemeden sonra “tamam, siparişiniz oluşturuldu” denildi.

Ertesi gün ise bu kez havalenin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ben de banka hesap hareketlerimin görüntüsünü ve daha önce gönderdiğim dekontu Instagram üzerinden tekrar ilettim. Buna rağmen “bize dekont atmadınız” gibi çelişkili ifadeler kullandılar. Dekontu tekrar gönderince, bu sefer ödemenin eksik geldiğini söyleyip yeniden IBAN istediler, IBAN’a isim soy isim yazmam gerektiğini ve parayı iade edip benim tekrar göndermem gerektiğini belirttiler.

İstenen bilgileri tekrar ilettim, ardından da “tamam, siparişinizi verdik” dediler. Ancak bu süreçte firma sürekli çelişkili konuştuğu için güvenim tamamen sarsıldı. “Siparişinizi kargoya verdik” demelerine rağmen bana hiçbir kargo bilgisi, takip numarası veya net bir bilgilendirme gelmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum. Dün tekrar yazmama rağmen paramın iadesi için de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadıklarım hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı. Ben artık bu firmadan ürün de istemiyorum, sadece ödediğim 1.600 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.