to read complaints and reviews, or file yours.Arka Stop Kılcal Çatlakların Garanti Kapsamına Alınmaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı 9 Kasım 2024 tarihinde sıfır olarak teslim aldım. Araç yaklaşık 3000 km civarındayken arka stoplarda içeriden kılcal çatlaklar oluşmaya başladı ve 2025 yılının 7. ayında, araç 3800 km’deyken bu durumu Ankara Tanoto Yenimahalle şubesine gösterdim. O tarihte garantiye sunacaklarını söylediler.
Ancak 2025 yılının 11. ayında yaptırdığım ilk yıllık bakımda konuyu sorduğumda, daha önce ilgilenen personelin kayıt oluşturduğunu ancak işten ayrıldığını ve çatlaklarla ilgili garanti kaydı açılmadığını beyan ettiler. 2025 yılının 11. ayındaki ilk yıllık bakımda garantiye sunulmasını talep ettiğimde ise çok yoğun olduklarını, çatlakların şimdilik küçük bir sorun oluşturmayacağını ve bir ara uğrayıp müsait bir anda tekrar kayıt açacaklarını söylediler. Yani sorun küçükken ve ilk tespit edildiği tarihte garantiye hiç sunulmamış, işlem yapılmamış. Dün, 25.08.2026 tarihinde aynı bayiye çatlakların büyüdüğünü tekrar ilettim; aracı getirmemi ve garantiye sunacaklarını söylediler fakat bu kez garanti talebim aynı gün reddedildi. Madem garanti bir günde sonuçlanıyordu, ben neden bir yıl bekletildim? Şayet 2025 yılının 7. ayında, 3800 km’de, zamanında kılcal küçük çatlaklar için garanti kaydı açılmış olsaydı, bugün red yanıtı ile karşılaşmayacağımı da ayrıca düşünüyorum.
Arka stoplardaki küçük kılcal çatlakların zamanında tespit edilmesine rağmen garantiye sunulmamasından ve büyümesinden, büyümeye bağlı yarın‑öbür‑gün yağışların başlamasıyla oluşabilecek hasarlardan Ankara Tanoto Yenimahalle şubesini sorumlu tutuyorum. Bu nedenle arka tarafta çatlak oluşan iki stop parçasının garanti kapsamında tekrar değerlendirilip ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Kadir Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
Araçta ortaya çıkan kılcal çatlakları zamanında garantiye sunmadıkları için Tanoto şubesini sorumlu tutuyorum. İlk tespit edildiğinde garanti kaydı açılmadı, ardından bakımda da süreç ilerlemedi. Sonuçta garanti talebim reddedildi ve sorunu kendi paramla başka bir serviste çözdüm. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve değişim talebim gerçekleşmedi.
