Sebepsiz Cihaz Ve Hesap Engeli, Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Tango isimli eğlence uygulamasını Samsung s25 Ultra telefonumda kullanıyordum ve uygulamada herhangi bir sorun yokken yaklaşık 1 haftadır “cihazınız engellendi” hatası alıyorum. Uygulamaya her giriş denememde aynı hatayı veriyor ve hesabımı kullanamıyorum.

Uygulama üzerinden zaman içinde toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında harcama yaptım. Buna rağmen hesabım veya cihazım hiçbir kural ihlali yapmadığım halde sebepsiz yere engellendi. Engellemeye gerekçe olarak gösterilen herhangi bir uyarı, bildirim ya da açıklama da almadım.

Uygulama içinden ve diğer kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yaptığım harcamalar hem de uygulamayı kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Tango uygulamasından, cihazımın ve hesabımın neden engellendiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, herhangi bir ihlal söz konusu değilse engelin ivedilikle kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.