Vaad Edilen Hizmetler Yerine Mağduriyet Ve Kayıp: Tandoğan Turizm Turunda Hayal Kırıklığı

1 Kasım 2025 tarihinde arkadaşımla birlikte Tandoğan Turizm’in “Bolu Abant Yedigöller” günübirlik turuna (Dekont Ref: 270588387) Isparta’dan katıldık. Tur kapsamında kişi başı 1499 TL’yi havale ile, 500 TL’yi ise elden ödedik. Broşürde “lüks araçlarla ulaşım”, “profesyonel rehberlik hizmeti”, “acente refakati” ve “araç içi ikramlar” gibi hizmetlerin dahil olduğu belirtiliyordu.

Ancak, turda kullanılan 14 abn 746 plakalı Volkswagen Transit servis aracı yolda kaza yaptı ve motoru yandı. Araçtan kendi imkanlarımızla inmek zorunda kaldık, şoför ise sadece kapıyı açıp kendisi de indi. Sonrasında birlikte otostop çekerek Bolu merkeze ulaşmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte hiçbir yetkili veya rehberden yardım ya da bilgilendirme alamadık.

Tur programında vaat edilen Abant ve Gölcük duraklarına ise ancak hava karardıktan sonra, aceleyle ve hiçbir keyif alamadan götürüldük. Tüm günümüz boşa gitti, hem zamanımızdan hem de paramızdan olduk; hafta sonumuz tamamen zehir oldu ve fazlasıyla yorulduk. Firma yetkilisine ve rehbere mağduriyetimizi ilettik ancak “yetkili olmadıklarını” belirterek yardımcı olmadılar. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimizde herhangi bir çözüm veya özür sunulmadı.

Daha önce başka firmalarla katıldığım turlarda böyle bir sorun yaşamamıştım; bu turda ise hem planlama eksikliği hem de bilgilendirme yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.