Jeton Yüklemesi Sonrası Hesabım Kısıtlandı, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Tanchat uygulamasında V***** kullanıcı adıyla kayıtlıyım ve 0544 ile başlayan numaramı kullanıyorum. 17.08.2025 tarihinden beri, yaklaşık 3 gündür uygulamada kısıtlama engeliyle karşılaşıyorum. Google üzerinden birkaç defa 59 TL civarında jeton almak için ödeme yaptım, ancak yükleme işlemleri gerçekleşmedi. Sonrasında 500 TL’lik bir yükleme yaptım ve bu işlemden bir gün sonra hesabıma kısıtlama geldi. Hiçbir arkadaşım ile mesajlaşamıyor, kimseyi takip edemiyor ve sohbet edemiyorum.

Google’dan para iadesi aldıktan sonra bu kısıtlama başladı ve uygulama bana herhangi bir uyarı veya açıklama göndermedi. Uygulamaya giriş yaparken yalnızca “WhatsApp’ta devam edin” şeklinde bir yazı gördüm, başka bir bilgilendirme olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat karşıma çıkan yönlendirmeler sorunumla ilgili çözüm sunmadı.

Şu anda hesabımda 90.000’in üzerinde jetonum var ve aktif olarak kullanmak istiyorum. Eğer kısıtlamanın sebebi Google’dan iade edilen 59 TL ise, bu tutarın tekrar yüklenmesi gerekiyorsa buna da razıyım. Ancak asıl beklentim, mevcut jeton bakiyemle birlikte kısıtlama engelimin kaldırılması ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesi. Ayrıca kısıtlama engelinin yanında 748 sayısı görünüyor, bunun ne anlama geldiğiyle ilgili de tarafıma bilgi verilmesini ve hesabımın ne zaman normale döneceği konusunda açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin gerekçesinden dolayı kısıtlama engelimin en kısa sürede kaldırılmasını, en geç yarın sabah veya öğlen saatlerinde uygulamaya giriş yaptığımda herhangi bir sorunla karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin ilgili yerlere ulaştırılarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.