to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gelen Düğün Ayakkabısı İçin Hızlı İade Talebi
Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Tamer Tanca mağazasında düğünüm için topuklu ayakkabı denedim, fakat ellerinde hiç denenmemiş ürün olmadığı için mağazadan satın alamadım. Bunun üzerine aynı ayakkabıyı internet sitelerinden sipariş vermek zorunda kaldım.
Bu perşembe günü 891 753 bn ayk y25 Beyaz Sedef modelini sipariş verdim ve bugün elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin 37, diğerinin ise 38 numara olduğunu gördüm. Düğün hazırlığı gibi hassas bir süreçte böyle bir hata ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yanlış numaralı gönderim nedeniyle ürünün tarafımdan hiçbir ek masraf çıkmadan, mümkün olan en hızlı şekilde iade alınmasını ve sürecin düğün tarihimi riske atmayacak biçimde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tamer Tanca’dan online olarak topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan iki farklı numara çıktı; bir ayakkabı 37, diğeri 38 numaraydı. Bunun üzerine iade kodu oluşturdum ve durumu daha önce Şikayetvar üzerinden de bildirdim. Sonrasında müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek mağazadan değişim yapabileceğimi söylediler.
Ben de Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Tamer Tanca mağazasına gittim. Mağazada, ellerinde ürün olmadığını, başka bir şehirden getirteceklerini söylediler. Ürünü tekrar mağazadan almaya gittiğimde bu kez de kusurlu bir ürünle karşılaştım. Ayakkabının bilek kısmındaki daraltma bölgesinde belirgin bir aşınma vardı ve bu şekilde bir ürünü kabul etmek istemedim. Sürecin daha fazla uzamaması için aslında yeniden uğraşmak bile istemiyordum.
Daha sonra bana iade işlemini DHL kargo ile yapabileceğim söylendi. Kargoya gidip iade etmeye çalıştığımda bu sefer iade işlemi yapılamadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise iade olmayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Madem iade yapılmayacaktı, neden özellikle kargoya yönlendirilip bu kadar uğraştırıldım, sürekli git gel yapmaktan gerçekten yoruldum ve mağdur oldum.
Mağazada bana “size yardımcı olmak için buradan değişim yaptık” denildi ancak yaşadığım sürecin hiçbir aşaması yardım gibi hissettirmedi. Ayakkabı şu anda elimde kaldı ve bu ürünü düğünüm için almıştım. Ne paramı geri alabiliyorum ne de kullanabileceğim sorunsuz bir ürüne sahip olabiliyorum. Sipariş numaram 456YN3696C’dir.
Yaşadığım bu süreç sonunda tek ve net talebim, ayakkabının ücretinin derhal tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba Pervin Hanım, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Öncelikle mağazadan değişim imkanı sunduğunuz için teşekkür ederim. Ancak bu durum da olumlu sonuçlanmadı. Ellerinde ürün olmadığından Ankara’dan ürün sipariş edildi. Bugün gidip ürünü aldığımda giyilmiş ürünmüş yani teşhir ürünü gönderildiğini gördüm. Ve o kadar denenmiş ki ayakkabının bilek kısmında bulunan ayarlama kısmı bayağı yıpranmıştı.
Tamer Tanca’dan online olarak topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan iki farklı numara çıktı; biri 37, diğeri 38 numaraydı. Bunun üzerine iade kodu oluşturdum ve Şikayetvar’a da durumu yazdım. Sonrasında müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek mağazadan değişim yapabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ellerinde ürün olmadığını, başka bir şehirden getirtileceklerini belirttiler. Ürünü tekrar mağazadan almaya gittiğimde bu kez de kusurlu ürün gönderildiğini gördüm. Ayakkabının bilek kısmındaki daraltma bölgesinde belirgin bir aşınma vardı. Sürecin daha fazla uzamaması için yeniden uğraşmak istemedim. Bana iade işlemini DHL kargo ile yapabileceğim söylendi. Kargoya gidip iade etmeye çalıştığımda bu sefer iade işlemi yapılamadı, ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceğimi söylendi. Madem iade yapılmayacaktı, neden beni özellikle kargoya yönlendirip bu kadar yoruyorlar, sürekli git gel yapmaktan gerçekten bıktım. Mağazada ise bana "size yardımcı olmak için buradan değişim yaptık" denildi ancak bu yaşadıklarımın hiçbir noktası yardım gibi hissettirmedi, tam tersine mağduriyet yaşadım. Ayakkabı elimde kaldı ve ben bu ürünü düğünüm için almıştım, şu anda ne paramı alabiliyorum ne de kullanabileceğim sorunsuz bir ürüne sahip olabiliyorum. Tüm bu yaşananlar sonrası tek talebim, ayakkabının ücret iadesinin derhal yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
