Üç Defa Defolu Ayakkabı, İade Talebim Reddedildi

15.06.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Tamer Tanca mağazasından süet klasik bir ayakkabı beğendim. Ürünü teşhirde denedim, herhangi bir sorun görmediğim için satın almaya karar verdim. Ödememi kasada yaptıktan sonra, ayakkabının depodan geleceği söylendi ancak depodan gelen ürün ayıplı çıktı. Bunun üzerine başka bir mağazadan getirebileceklerini söyleyerek tekrar beklettiler.

Farklı mağazadan getirilen ikinci ürün de ayıplıydı. Bu kez ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat iade olmadığını, yalnızca yeniden ürün getirtebileceklerini söylediler. Bir şans daha verip kabul ettim, üçüncü kez ayakkabı getirttiler; ancak bu gelen ürün de yine ayıplı çıktı. Tüm bu sürece rağmen iade talebim kabul edilmediği için, mecburen aynı fiyat olan 7.200 TL tutarında farklı bir ayakkabı seçmek zorunda bırakıldım ve 23.06.2026 tarihinde mağazadan bu şekilde ayrıldım.

Evimde daha önce aldığım en az 5 çift Tamer Tanca ayakkabısı bulunuyordu, yani markayı tercih eden ve kullanan bir müşteriydim. Ancak bu yaşadıklarımdan sonra bu son alışverişim oldu. Bu saatten sonra ne kendim tekrar alışveriş yapmayı düşünüyorum ne de çevremdekilere önereceğim. Özellikle iade konusunda müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmaları ve defalarca ayıplı ürünle karşılaştırmaları nedeniyle memnuniyetsizliğimi herkesin bilmesini istiyorum. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri memnuniyetine gösterilen yaklaşımın görülmesini istiyorum.