Teşhir Ayakkabıda Hatalı Satış, İade Reddedildi, Yeni Ürün De Kusurlu

24 Ocak 2026 Cumartesi günü Ankamall Tamer Tanca mağazasından aldığım ayakkabının teşhir ürünü olduğu ve fermuarında üretim kaynaklı hata bulunduğu halde bana bu şekilde satış yapıldı. Üründeki sorunu fark edip mağazaya geri götürdüğümde ayakkabıyı inceleme için bıraktım ve bu esnada fişimi de mağazada teslim ettim.

İnceleme sürecinde günlerce uğraşmama rağmen ayakkabının iadesinin veya ücret iadesinin yapılamayacağı, sadece yeni ürün almam gerektiği söylendi. Bu süreçte iade veya ücret iadesi hakkım açıkça reddedildiği için, istemeyerek ve mecbur bırakılarak yeni bir ürün almak zorunda kaldım. Buna rağmen talep ettiğim değişim sürecinde de tarafıma gelen ürün yine çizik ve kusurlu çıktı. Yani hem teşhir ve hatalı ürün satışı yapıldı hem de sonrasında kusursuz bir ürün temin edilmedi.

Mağazada özellikle satıcı İ***** ve kasada kendisini muhasebeci olarak tanıtan erkek çalışanla görüştüm; ancak yaşadığım sorun çözülmedi, hakkım olan iade veya sorunsuz ürün değişimi sağlanmadı. Ücret iadesi yapılmasını ya da ayıpsız, kusursuz bir ürünle değişimimin gerçekleştirilmesini talep ettim; ancak yapılmadı ve yeni başka bir ürün almak zorunda kaldım.