Tamer Tanca Mağazasından Aldığım Ayakkabılarda Sürekli Arızalar Ve Kullanıcı Hatası İddiaları

Ankara Metromall AVM’deki Tamer Tanca mağazasından 13.06.2026 tarihinde toplam 4 adet ayakkabı aldım. Yaklaşık 3 ay içinde bu 4 ayakkabının da her birinde farklı farklı problemler ortaya çıktı. Günlük kullanım sırasında yaşanan bu sorunlar nedeniyle ürünlerden hiçbir şekilde memnun kalmadım ve 4’ünü de incelemeye göndermek zorunda kaldım.

Ayakkabıları değişim talebiyle 04.10.2026 tarihinde mağaza üzerinden ürün incelemeye verdim. Ancak yaklaşık 6 gün sonra tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek toplu bir geri dönüş yapıldı ve hiçbir ayakkabım için değişim kabul edilmedi. Dört farklı ayakkabının da kısa sürede sorun çıkarmasını tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirmeleri benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Satış esnasında ürünleri fazlasıyla öven, kaliteli ve uzun ömürlü olduğundan bahseden mağaza çalışanları iş sorun yaşamaya gelince aynı ilgi ve özeni göstermedi, sadece kullanıcı hatası denilerek konuyu kapattılar. Ne ürünlerin detaylı olarak nasıl incelendiğine dair bir açıklama yapıldı ne de makul bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabılarımın tekrar ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, haklı bulunmam durumunda ise en azından değişim işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Mevcut tutumlarının devam etmesi halinde ise, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.