Tamer Tanca Kısa Sürede Bozuk Ayakkabı Ve Personel Saygısız Tutumu Müşteriyi Ağlattı

26.04.2026 Pazar günü Adana Çukurova Real AVM’deki Tamer Tanca mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kısa süre önce aldığım ayakkabının üst kısmındaki bant koptu. Ayakkabıyı alalı daha bir ay bile olmamıştı ve toplamda en fazla üç kez giymiştim, sadece tadilat yapılmasını talep ederek mağazaya gittim.

Ayakkabıyı gösterdiğimde, görevli personel daha sorunun ne olduğunu bile sormadan, ayakkabıyı incelemeden doğrudan “6 ay geçti mi, bizde sadece 6 ay garanti var” diyerek ilgilenmek istemediğini belli etti. Satın alırken böyle bir garanti süresinden hiç bahsedilmediğini söylediğimde ise bana “Sen niye sormadın? ” şeklinde tersleyerek cevap verdi. Bu kış en az dört çift ayakkabı aldığımı, iyi bir müşterileri olduğumu söylediğimde de bana bağırarak “Kaç çift alırsan al” diyerek son derece saygısız bir tutum sergiledi.

En rahatsız olduğum noktalardan biri, personelin benimle tartışırken “Kadın olmasaydın sana gününü gösterirdim” demesi ve üzerime doğru yürümeye çalışması oldu. Kendisine benden uzak durmasını söylemek zorunda kaldım. Satış esnasında son derece ilgili olan çalışanların, ürünle ilgili bir sorun yaşandığında beni adeta başından savmaya ve kovar gibi davranmaya çalışması beni derinden üzdü. Yaşanan tartışma ve bağırış çağırış sırasında ben ağladım, yanımda bulunan kızım da bu olaydan çok etkilendi ve o da ağladı. Pazar günümüz bu olay yüzünden tamamen mahvoldu.

Daha sonra mağaza müdürünü çağırdım ve yaklaşık yarım saat sonra, saat 13.30 civarında mağazaya geldi. Müdür, sorunun aslında çok kolay olduğunu ve bu sorunu çözeceklerini söyledi. Ben de zaten çok kolay çözülebilecek bir sorun olmasına rağmen neden müşteriyi dinlemediklerini ve bu süreçte neden bu kadar yıpratıldığımız ifade ettim. Sonuç olarak ayakkabılarımı tadilat için teslim aldılar ancak özellikle ilgili personelin tutumu, benim ve kızımın ağlamasına sebep oldu.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına rağmen ilk etapta tadilat talebimin dikkate alınmaması, garanti süresi konusunda satış sırasında bilgilendirme yapılmaması ve özellikle mağaza personelinin son derece kırıcı, tehditkar ve saygısız tavrı nedeniyle Tamer Tanca’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu tutum ve davranışlar karşısında hem ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tadilat sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, hem de özellikle bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.