to read complaints and reviews, or file yours.Satış Danışmanının Yanlış Yönlendirmesiyle Uymayan Ayakkabı Ve Değişim Reddi
Gaziantep Sankopark AVM’deki Tamer Tanca mağazasından 24 Mayıs’ta yaklaşık 3.800 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Mağazaya gittiğimde beğendiğim tarzda üç model seçtim ve hepsinin 38 numarasını istedim. İlk verdikleri 38 numara model ayağımda büyük durunca, asıl beğendiğim modelde satış danışmanı bu kez bana doğrudan 37 numara getirdi ve “Sizin ayağınız 37, bu numara size olur” diyerek yönlendirdi. 37 numara ayakkabı ayağımı çok sıktı, bunu açıkça söyledim ancak satış danışmanı “Bu ayakkabı açılır, açılmazsa yine kalıba koyarız” diyerek beni ikna etti.
Ayakkabıyı çok sıkması nedeniyle zaten çok sık giyemedim. Sonrasında mağazaya gidip evdeki tüm ayakkabılarımın 38 numara olduğunu, bu ayakkabının ise ayağımı ciddi şekilde sıktığını söyledim. Bana yine kalıba koyabileceklerini, böylece açılacağını ifade ettiler. Ayakkabı kalıba girdi, tekrar denediğimde hâlâ rahat değildi ama açılır düşüncesiyle bir süre daha denemek zorunda kaldım. En son tekrar mağazaya gittiğimde durumu ayrıntılı olarak anlattım, bu kez kalıba girdiği için değişim yapamayacaklarını söylediler.
Aynı modelin 38 numarasını özellikle denemek istediğimde, mağazada 38 numaranın ayağıma gayet rahat olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen “Yaşadığınız durum kötü olmuş ama değişim yapamayız, isterseniz tekrar kalıba koyalım” denildi, ben de artık buna razı olmadım. Ürünü bana uygun olmayan numarada almamda satış danışmanının yönlendirmesinin etkili olduğunu düşünüyorum.
Durumu e-posta yoluyla da ilettim. Bana, ayakkabı alırken her iki tekin de denenmesi ve yürünmesi gerektiği, bu tür rahatsızlıklarda mağazada kalıp/yumuşatma işlemi uygulandığı ve ayak rahatsızlığından dolayı değişim veya iade yapılamayacağı şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı. E-postama ikinci kez yazdığımda ise herhangi bir yanıt alamadım.
Satış danışmanının yanlış yönlendirmesi sonucu ayağıma uymayan bir numarayı almak zorunda kaldım ve şu an kullanamadığım bir ayakkabıya ciddi bir bedel ödemiş durumdayım. Ürünün, ayağıma gerçekten uyan 38 numarasıyla değişimini talep ediyorum.
Merhaba Sultan Hanım. Maalesef ürünlerde ayak rahatsızlığından dolayı iade/değişim onayı veremiyoruz. Şikayetinize istinaden yaptığımız kontrollerde; ürününüzün kalıbında, üretiminde ve malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hata bulunmamaktadır. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu karar doğrultusunda farklı bir karar değişikliğine gidemediğimizi üzülerek bildiririz. Saygılarımızla.
