to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Bot Değişim Reddi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu
Ankara Ankamall AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından 07.02.2026 tarihinde 37 numara deri kadın bot satın aldım. Ürünü hiç giymeden, 14.02.2026 tarihinde değişim yapmak için mağazaya gittim. Ürün giyilmemiş ve kullanılmamış olmasına rağmen, topuğunda iz olduğu iddia edilerek değişim talebim reddedildi. Oysa alışveriş sırasında verilen fiş ve belgelerim yanımdaydı ve bunları ibraz etmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Süreç boyunca özellikle mağaza müdürünün yaklaşımı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan, kırıcı ve saygıdan uzak bir iletişim tarzı ile karşılaştım. İnsan ilişkileri açısından oldukça zayıf bir tutum sergilenmesi, Tamer Tanca gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı ve marka algımı olumsuz etkiledi.
Kullanılmamış bir ürün için bu şekilde keyfi bir yaklaşımla değişimin reddedilmesini ve müşteriye karşı saygısız bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, Ankamall mağazasında yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve kullanılmamış ürünümün değişimi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eren Bey, Ürün, değişim talebiniz doğrultusunda mağaza yetkililerimiz tarafından fiziki olarak değerlendirilmiştir. Yapılan kontrolde ürünün taban kısmında dış ortamda kullanım izleri bulunduğu, ayrıca deri yüzeyinde kullanıma bağlı kırışma ve hareket izleri oluştuğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ürünün kullanılmamış statüsünde değerlendirilememesi sebebiyle iade ve değişim talebiniz uygun bulunmamıştır. İade ve değişim işlemleri, ürünlerin kullanılmamış, yeniden satışa sunulabilir durumda olması şartına bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün bu koşulları sağlamadığı kanaatine varılmıştır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Ürünün derisi saten kırışık deriydi bunu mağaza çalışanları da biliyor lütfen insanlarla dalga geçmeyin bari mana büküp durmayın artık ürünün fotoğrafları ni buraya ekleyin herkes görsün
