Kirli Ayakkabı Teslimatı Ve Değişim Talebinin Geri Dönülmemesi

Kemal Tanca internet mağazasından aldığımız ayakkabı, tarafımıza bağcıkları ve taban kısmı kirli şekilde teslim edildi. Bu durumu kabul etmeyerek müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtik ve ürünün değiştirilmesini talep ettik. Talebiniz doğrultusunda ürünü 13.06.2026 tarihinde inceleme/değişim için tarafınıza gönderdik. Sipariş numaramız TNC640139’dur.

Ancak ürün herhangi bir işlem yapılmadan, ilk gönderildiği haliyle dün tekrar tarafımıza ulaştırıldı. Üründe belirttiğimiz sorun giderilmedi, değişim talebimiz karşılanmadı ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadık. Her defasında tekrar tekrar sizlere durumu anlatmak, kargo süreçleriyle uğraşmak ve bu kadar vakit harcamak istemiyoruz.

Aynı ürün için tekrar kargo, iade ve müşteri hizmetleri süreçleriyle uğraşmak zorunda değiliz ve yaşadığımız bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyoruz. Bizim talebimiz, en kısa sürede ya sorunsuz, temiz ve ayıpsız yeni bir ürün gönderilmesi ya da başka makul bir çözüm sunularak mağduriyetimizin giderilmesidir. Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafımıza çözüm odaklı, net bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.