Garanti Dışı Çantanın Fermuarı İçin Ücretli Tamir İmkanı Sunulmadı

Hatay İskenderun Prime Mall Tamer Tanca mağazasından şubat ayında, severek ve kaliteli olduğunu düşünerek bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmamama rağmen, kısa sayılabilecek bir sürede fermuarı bozuldu. Ben de çözüm bulunması için mağazaya başvurdum.

Mağazada bana yalnızca 6 ay içinde oluşan arızalar için işlem yapabildiklerini, bu sürenin dolması nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunu kabul edip, en azından ücret karşılığında tamir hizmeti almak istediğimi ilettim. Ancak ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen, çantanın kendi bünyelerinde ya da yetkili bir kanalda tamir edilmesini de kabul etmediler ve sadece dışarıdaki herhangi bir tamirciye götürmem gerektiğini söylediler.

Bugün asgari ücretin 28.000 TL olduğu bir ortamda yaklaşık 4.500 TL ödeyerek alınan bir çanta için, en basit bir fermuar arızasında bile ne garanti kapsamında ne de ücretli olarak hiçbir destek sunulmaması bana mantıklı gelmiyor. Kaliteli olduğunu iddia eden bir markanın, sattığı ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile en azından ücretli onarım imkanı sunmasını ve ürünün arkasında durmasını beklerdim. Ürünü dışarıda tamir ettirmek zorunda kalmak, hem ürünün orijinalliğine zarar verecek hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsacaktır.

Bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Tamer Tanca’nın satış sonrası hizmet politikasını ve müşteri memnuniyetine bakış açısını yeniden gözden geçirerek, çantamın fermuarının en azından kendi bünyelerinde veya yetkili bir servis aracılığıyla ücretli de olsa tamir edilmesini talep ediyorum.