to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Çantanın Fermuarı İçin Ücretli Tamir İmkanı Sunulmadı
Hatay İskenderun Prime Mall Tamer Tanca mağazasından şubat ayında, severek ve kaliteli olduğunu düşünerek bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmamama rağmen, kısa sayılabilecek bir sürede fermuarı bozuldu. Ben de çözüm bulunması için mağazaya başvurdum.
Mağazada bana yalnızca 6 ay içinde oluşan arızalar için işlem yapabildiklerini, bu sürenin dolması nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunu kabul edip, en azından ücret karşılığında tamir hizmeti almak istediğimi ilettim. Ancak ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen, çantanın kendi bünyelerinde ya da yetkili bir kanalda tamir edilmesini de kabul etmediler ve sadece dışarıdaki herhangi bir tamirciye götürmem gerektiğini söylediler.
Bugün asgari ücretin 28.000 TL olduğu bir ortamda yaklaşık 4.500 TL ödeyerek alınan bir çanta için, en basit bir fermuar arızasında bile ne garanti kapsamında ne de ücretli olarak hiçbir destek sunulmaması bana mantıklı gelmiyor. Kaliteli olduğunu iddia eden bir markanın, sattığı ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile en azından ücretli onarım imkanı sunmasını ve ürünün arkasında durmasını beklerdim. Ürünü dışarıda tamir ettirmek zorunda kalmak, hem ürünün orijinalliğine zarar verecek hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsacaktır.
Bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Tamer Tanca’nın satış sonrası hizmet politikasını ve müşteri memnuniyetine bakış açısını yeniden gözden geçirerek, çantamın fermuarının en azından kendi bünyelerinde veya yetkili bir servis aracılığıyla ücretli de olsa tamir edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dicle Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin satış sonrası hizmet süresi 6 ay olup, bu süreniz bitmiş olduğu için tarafımızdan ücretli ya da ücretsiz herhangi bir işlem sağlayamamaktayız. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, Açıkçası bu konuyu yeniden değerlendirmenizi rica ediyorum. Çünkü gerçekten kaliteli ve Premium bir ürün satıyorsunuz. Biz de markanızı günlük hayatımızda gururla taşıyoruz. Çantayı dışarıda herhangi bir çantacıya götürüp düşük kaliteli bir fermuar taktırmak zorunda kalmak, hem ürünün kalitesini hem de markanızın algısını olumsuz etkiliyor. Üzerinde markanızın amblemi bulunan bir çantada, kalitesiz görünen bir fermuar kullanılması markanıza yakışmıyor. Bu nedenle cevabınız beni açıkçası şaşırttı. En azından ücretli bir yedek parça veya servis hizmeti sunmanızı beklerdim. Fermuarın garanti kapsamında karşılanmasını talep etmiyorum; ancak orijinal aksesuarın ücret karşılığında temin edilebilmesi hem müşteri memnuniyeti hem de marka prestiji açısından çok daha doğru bir yaklaşım olur diye düşünüyorum. Konuyu bu açıdan yeniden değerlendirmenizi rica ederim
Bugün benimle iletişime geçerek çantamı teslim etmemi istemeniz Sorunuma kayıtsız kalmayıp gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için içtenlikle teşekkür ederim. Özellikle Tanca'nın kurumsal kimliğine yakışır şekilde süreci sahiplenmeniz beni çok memnun etti. Ayrıca Prime Mall şubenizdeki yetkili arkadaşınıza da ilgisi, güler yüzü ve süreci titizlikle takip ettiği için ayrı teşekkür ederim. Bugün beni arayan müşteri temsilcisi de son derece nazik, ilgili ve profesyoneldi. İlk yaşadığım olumsuz deneyimin ardından gösterdiğiniz bu yaklaşım, markanıza olan güvenimi yeniden pekiştirdi. Müşterilerinizi önemseyerek hiçbir geri bildirimi yanıtsız bırakmamanız gerçekten takdire değer. Emeği geçen herkese teşekkür ediyor, çantamın tamir edilmiş hâlini sabırsızlıkla bekliyorum. Başarılarınızın devamını dilerim.
