to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı Değişiminde Uzun Süreli Oyalama Ve Haksız Fiyat Talebi
Annem geçen yıl ağustos ayında Ankara Ankamall Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 4.500 TL ödeyerek topuklu bir ayakkabı satın aldı. Ayakkabı daha ilk kullanımda koptu ve biz de ürünü Antares şubesine götürdük. Oradaki görevli ürünü inceledi, ayıplı olduğunu kabul etti ve değişim onayı verdi. Ancak sezon bittiği gerekçesiyle “yeni sezonda gelin, aynısını verelim” denilerek yaklaşık 1 yıl boyunca hem ayakkabıyı hem de ödediğimiz ücreti fiilen ellerinde tuttular.
Bu süreçte ürünü tadilat için aldıklarında dahi bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde biz peşine düşmek zorunda kaldık. Uğraşlarımız sonucunda ayakkabının tamir olmayacağı ve değişim yapılacağı söylendi. Kasım ayı ortasında değişim talebinde bulunmamıza rağmen bu talep de adeta unutuldu ve yaklaşık 50 gün sonra biz tekrar mağazaya gittiğimizde ancak o zaman “ayakkabınız tamir olmuyor, değişimini yapalım” denildi. Ürün inceleme formunda “Güven Sağlık” ismi yer almaktadır.
Bu yaz tekrar Ankara Ankamall mağazasına gittiğimizde, annemin aldığı ayakkabının stoklarda kalmadığını öğrendik. Mağazada annemin beğendiği başka bir ayakkabı seçtik. Ancak bu yeni ayakkabıyla bizim zamanında ödediğimiz tutar arasında güncel koşullarda yaklaşık 1.000 TL fiyat farkı olmasına rağmen, mağaza annemin eski ayakkabısını hâlâ 1 yıl önceki 4.500 TL üzerinden sayarak bizden 1.000 TL yerine yaklaşık 3.000 TL fark talep etmektedir. Ayrıca şehir dışındaki tek stok için “sizi arayacağız” demelerine rağmen, numaramızı bir kağıda yazıp kenara bırakmışlar ve herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır; biz tekrar gitmesek durumdan haberimiz bile olmayacaktı.
Hem kusurlu ürün satılıp hem de bizi uzun süre oyalayarak beklettikten sonra, paramızın enflasyon karşısında değer kaybetmesinin faturasının bize çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle zaten mağdur olan müşteri olarak, beğendiğimiz yeni ayakkabının güncel fiyatı baz alınarak, yalnızca gerçek ve makul fiyat farkını ödemek istiyorum. Annemin aldığı ayakkabının güncel muadil değeri dikkate alınarak, seçtiğimiz yeni ayakkabının makul ve güncel farkla verilmesini ve 1 yılı aşkın süredir devam eden bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, elimizdeki ürün inceleme formu ve süreçle ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba Sena Hanım, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Evet babam ile görüşme yapmışsınız. Dün aranılıp bilgi verilmesi gerekiyordu ancak isim soy isim yazılıp aranacak yazılıp çekmecenize kaldırmışsınız. Ben bunu mağazaya gittiğimde öğreniyorum bugün telefonda stoğu tek olan ayakkabının durumu hakkında bilgi verdiniz İstanbul'a gidecek oradan tekrar buraya gelecek dediniz babam da şehir dışına çıkacağımızı söyledi tahmini süreyi sordu sizde sürecin uzun olacağından 3-5 günden bahsettiniz daha İstanbul'a çıkmadı dediniz. Daha sonra babam tekrar aranıyor ve deniliyor ki ayakkabı mağazamıza geldi gelebilirsiniz. İnsanla dalga geçiyorsunuz resmen. Koordinasyon, bilgi vs eksik. Simdi o ayakkabı hemen nasıl geldi ben bunu sorgularım belki de teşhirden buldunuz getirdiniz tam bir güven kaybı. Tamer Tanca markası altında resmen insanlarla alay ediyorsunuz.
