Küflenmiş Kitapların Değişimi Ve Kısmi İadesi Reddedildi

Tam Adres’in kampanya döneminde bu ay içinde 3 farklı siparişle yaklaşık 12.000 TL tutarında kitap alışverişi yaptım. Ancak gelen kitaplar “sıfır” denecek durumda değildi, ciddi sıkıntılar vardı ve özellikle 12 tanesi kabul edilemeyecek kadar kötü, küflenmiş ve yıpranmış durumdaydı. Bunun üzerine sadece bu 12 problemli kitap için değişim talebinde bulundum.

Tam Adres, önce değişim yapmayacaklarını belirten bir mail gönderdi. Bunun üzerine telefonu aradım, durumu detaylı anlattım ve biraz ısrar edince stok kontrolü yapılıp değişim ürünlerinin gönderileceği söylendi. Aradan 2–3 gün geçtikten sonra ise tekrar mail atarak aynı şeyi yazdılar ve bu kez yine değişim olmayacağını ilettiler. Bununla da kalmayıp, 12 kitaplık kısmi iade talebimi de reddedip, sadece tüm siparişleri toplu olarak iade edersem kabul edebileceklerini söylediler.

Kampanya adı altında küflenmiş, hurda denecek kitaptan oluşan ürünleri göndermeniz ve ardından ne değişim ne de kısmi iade konusunda hiçbir şekilde müşterinizin yanında durmamanızı kabul etmiyorum. Hukuken sahip olduğum 14 günlük değişim/iade hakkımı kullanmak istememe rağmen bu talebimi karşılamıyorsunuz. Üstelik yalnızca sorunlu olan 12 kitap için iade istediğimde bile bunu reddetmeniz tamamen Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Kampanya bahanesiyle sorunlu ürün gönderemezsiniz, gönderdiğinizde de bunun sorumluluğunu almak ve ayıplı ürünlerin değişimini veya iadesini sağlamak zorundasınız. Problemli kitaplarımın ya sorunsuz, gerçekten yeni kitaplarla değiştirilmesini ya da bu 12 kitap için ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.