to read complaints and reviews, or file yours.Yıldırım Taksi Şikayeti
İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’nde bulunan Yıldırım Taksi durağını uzun süredir haftanın 4–5 günü düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Genelde hep aynı noktaya gidiyorum ancak bazı şoförlerin taksimetre açma şekli nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bazı şoförler, daha ben araca binmeden, durağın bulunduğu varış noktasından itibaren taksimetreyi açtıklarını söylüyorlar ve araç kapıma geldiğinde taksimetrede 90 TL’den aşağı olmayan bir tutar yazmış oluyor. Normal şartlarda, duraktan açılmamış bir taksimetreyle yaptığım aynı yolculuğa 200–210 TL civarı ödüyorum. Ancak şoförler hem bana gelene kadar geçen yolu benden tahsil etmeye çalışıyor hem de bu durumu sorduğumda isteksiz ve kaba tepkiler veriyorlar. İtiraz ettiğimde “öf öf” şeklinde tepki gösterip zoraki bir şekilde taksimetreyi sıfırlıyorlar.
Ben bir müşteri olarak taksimetrenin benim kapımda, araca bindiğim anda açılmasını hakkım olarak görüyorum. Ayrıca bu uygulamanın sadece bana değil, genel olarak diğer müşterilere karşı da bir alışkanlık haline getirildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili şoförlerin uyarılmasını, bu yanlış uygulamaya son verilmesini ve taksimetrenin müşterinin bindiği noktada açılması konusunda net ve genel bir açıklama yapılmasını, bu konunun sadece benim üzerimden ve tekil bir olay gibi ele alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da Yıldırım Taksi’yi düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir dikkatimi çeken bir konuyu artık paylaşma ihtiyacı duydum. Taksi her seferinde beni aynı noktadan alıp aynı bölgeye götürüyor, güzergâh ve mesafe değişmiyor. Ancak şoförler araca binmeden önce taksimetreyi sıfırlamıyor, ben özellikle söylediğimde sıfırlıyorlar. Davranışlarında bir saygısızlık yok fakat bu durum müşteri açısından rahatsız edici.
Normalde bu yol için ödediğim ücret 200–230 TL civarında oluyor. Taksimetre sıfırlanmadığında ise tutar 300 TL’ye yaklaşacak seviyeye geliyor. Bugün yine aynı durum yaşandığında taksimetrede 120 TL’lik bir tutar görünce artık bunu dile getirmek zorunda hissettim ve taksimetreyi sıfırlamalarını özellikle rica ettim, ödemem yine yaklaşık 225–230 TL bandında gerçekleşti. Yani sorun, her seferinde benim uyarmak zorunda kalmam.
Ücret iadesi gibi bir talebim yok, zaten uyardığımda taksimetre sıfırlanıyor. Ancak bir müşteri olarak beklentim, benim hatırlatmama gerek kalmadan her yolcuyu “0” ücretle, yani taksimetre sıfırlanmış şekilde almaları. Bu temel bir müşteri hakkı ve güven duygusu açısından da çok önemli. Yıldırım Taksi’nin bu konuyu dikkate almasını, şoförlerin bu konuda bilgilendirilmesini ve taksimetrenin her binişte otomatik olarak sıfırlanmasının sağlanmasını talep ediyorum.
