Takıştır Mağazası'nda Yüzük Değişim Reddi Ve Kaba Müşteri Tutumu

Ankara Forum AVM’de bulunan Takıştır mağazasından dün saat 21.00 civarında bir yüzük satın aldım. Yüzüğü alırken zaten parmağıma zorla giriyordu, evde tekrar denerim diye düşündüm ancak eve gittiğimde yüzük parmağıma hiç girmedi.

Aynı AVM’de personel olarak çalışıyorum ve bu mağazadan da uzun zamandır parça parça, düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Yeğenimin yaklaşık bir ay sonra olacak düğünü için aldığımı özellikle belirttim, yani yüzüğü o gece takmam zaten mümkün değildi. Ertesi sabah sıcağı sıcağına, hiç kullanma imkanım dahi olmadan yüzüğü hemen mağazaya götürüp değişim yapmak istedim. Aslında yalnızca yüzüğü değiştirmek değil, üzerine birkaç takı daha almak gibi bir niyetim de vardı. Ürünü alırken bana herhangi bir değişim ya da iade prosedüründen bahsedilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde dün satış sırasında benimle ilgilenen personel bu kez yüzüme bile bakmadan, son derece kaba ve aşağılayıcı bir tavırla değişim ve iade olmadığını söyledi. Sorunumu dinleme, açıklama yapma ya da çözüm üretme çabası göstermedi. Tıpkı dün satış anında olduğu gibi, bugün de müşteriye saygı duymayan bir yaklaşım sergiledi. Oysa dün ürünü alırken yüzüğün parmağıma dar geldiğini, çıkaramazsam ne olacağını sorduğumda bana “ödersiniz” şeklinde karşılık verdi, ama değişim ya da iade olmayacağını belirtmedi.

Eğer konu hijyense, bu durumda müşterilere ürün denettirilmemesi gerekirken, hem deneme yaptırılıp hem de ertesi gün kullanılmamış bir ürüne karşı bu kadar katı ve kaba bir tutum sergilenmesini, özellikle aynı AVM’de çalışan bir personel ve sürekli müşterileri olmama rağmen yaşamayı kabul edilemez buluyorum. Yanımda birlikte gittiğim arkadaşımla da bu yaşadıklarımızdan sonra artık bu mağazadan alışveriş yapmama kararı aldık.

Satış öncesi bilgilendirme eksikliği, sonrasında yaşadığım kaba ve aşağılayıcı tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yüzüğün kullanılabilir olmaması ve satış anında gerekli bilgilendirmenin yapılmamış olması gerekçesiyle, ürünün değişiminin sağlanmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.