Paslanmaz Çelik Kolye Cilt Tahrişi Ve Mağaza Şiddeti

Yaklaşık bir ay önce Batman Merkez’de bulunan Takıştır mağazasından, özellikle “paslanmaz çelik” olduğu belirtilerek bir kolye satın aldım ve bu ürün için 800 TL ödedim. Satın alırken “ömürlük mü?” diye sorduğumda, görevli personel son derece özgüvenli bir şekilde “Evet efendim, paslanmaz çeliktir, hiç endişeniz olmasın” diyerek beni rahatlattı.

Kolye, yaklaşık 15–20 günlük kullanımın ardından boynumda kızarıklık yaptı, cildimde hassasiyet ve tahriş oluştu ve ürün resmen pas kokmaya başladı. Bunun üzerine iade etmek için ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine tartışma ile karşılaştım. Bu kez ürünün “çelik değil ama çelik oranı yüksek” olduğu, “kimyasal sürüldüğü için yeşerebileceği” gibi, satış esnasında hiç bahsedilmeyen açıklamalar yapıldı.

Durumu ve yaşadığım sağlıksal sıkıntıyı anlattığımda ise bu defa sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı ve “pudra ya da parfüm sürmüşsünüzdür” denilerek suç tarafıma atıldı. Oysa ürünü satarken özellikle “paslanmaz çelik” olduğu açıkça vurgulanmış, bu güvenceyle ürünü satın almıştım.

İade talebimi ilettiğimde bu talep reddedildi. Ürünü kanıt olarak fotoğraflamak isterken ise son derece rahatsız edici bir müdahale yaşadım. Ürün elimdeyken, yumruğum zorla açılarak ve bileğim incinecek şekilde sert bir hareketle kolye elimden çekilerek alındı, fotoğraf çekmem de engellenmeye çalışıldı. Hem fiziksel olarak rahatsız edici bu davranış, hem de müşteriye yönelik bu saygısız üslup beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Satış sırasında “paslanmaz çelik” denilerek güven verilmesine rağmen, ürün kısa sürede hem sağlık sorununa yol açmış hem de paslanma/pas kokusu göstermiştir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şube ile ilgili müşteri memnuniyeti ve çalışan tutumu konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.