İade Talebini Gerekçesiz Reddeden Mağaza Ve Alaycı Personel

22 Mart tarihinde Akasya AVM’de bulunan Ametist mağazasından 3.099 TL tutarında bir yüzük satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım, ürünün sisteme girildiği söylendi ancak tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Satın alma sırasında ürünün yüzük olduğu, iade süresiyle veya koşullarıyla ilgili açık ve net hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

3 Nisan’da yüzüğü iade etmek istediğimde mağaza iade talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetti. Firmanın internet sitesinde de mağazadan yapılan alışverişlere ilişkin iade süresi ve şartları yer almazken, yalnızca online alışverişler için iade koşullarının bulunması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Mağazada görevli personelin, özellikle N***** Hanım’ın yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. İade talebimi ilettiğimde ilgisiz, alaycı ve profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi; iletişim sırasında gülümseyerek ve küçümseyen bir üslupla konuşarak beni adeta aşağılanmış hissettirdi. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve yaşadığım durumu ciddiye almayan tavır, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve ikna çabası, iade talebi söz konusu olduğunda tamamen ortadan kalkmıştır.

Yüzüğü nakit olarak ödemiş olmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, özellikle çalışan davranışının firma tarafından dikkatle değerlendirilmesini, tarafıma hem yüzüğün bedelinin iadesinin yapılmasını hem de yaşanan süreçle ilgili özür ve geri bildirimin iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte çözüm üretilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.