İdefix Ve Tahtakalehobi'de Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29.04.2026 tarihinde İdefix.com web sitesi üzerinden Tahtakalehobi mağazasından Folia Fil Kağıdı 110 gr. A4 10'lu Paket Mavi ürününü IDE69f26298b5028 numaralı siparişle satın aldım. 05.05.2026 tarihine kadar ürün hazırlama süreci hiç ilerlemedi ve ürün kargoya verilmedi.

Bu süreçte İdefix’in destek sistemine yazdım ancak uzun süre herhangi bir yanıt alamadım. 06.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Siparişi iptal etmek istediğimde, iptal süresinin geçtiği söylenerek işlem yapılmadı. Tekrar destek sistemine yazdığımda ise sadece talebimin ilgili birime iletildiği, inceleme yapılacağı ve tarafıma bilgi verileceği yönünde otomatik bir mesaj gönderildi, fakat somut hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında Tahtakalehobi mağazasına ulaştığımda, ellerinde ürünün aslında olmadığını ve tedarik edileceğini öğrendim. 07.05.2026 tarihinde kargoya verileceği söylendi ancak o tarihte de herhangi bir gönderim yapılmadı. Ne İdefix ne de Tahtakalehobi tarafından süreç şeffaf ve zamanında yönetilmedi, müşteri hizmetlerine ulaşmak ve net bilgi almak neredeyse imkansız hale geldi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem İdefix’i hem de Tahtakalehobi mağazasını, ürün stok ve tedarik bilgisini doğru yansıtmadıkları, siparişi zamanında göndermedikleri ve müşteriyle yeterli iletişimi kurmadıkları için şikayet ediyorum.