Tahtakale Şubesinde Sıcak Katmer Ve Gözleme Hizmetinin Reddedilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

Yaklaşık bir yıldır Antalya’daki Kültür Tahtakale şubesinde, sıcak şekilde katmer ve gözleme almak istediğimizde sürekli sorun yaşıyoruz. Her gidişimizde özellikle “sıcak sıcak katmer yaptıralım” dememize rağmen, oradaki görevli hanımefendi ısrarla “30 dakika sonra gözleme yapacağım” diyerek bizi ve diğer gelen müşterileri geri çeviriyor. Buradaki amaç zaten sıcak gözleme ve katmer alıp yemek olmasına rağmen, bu tavır yüzünden her seferinde mağdur oluyoruz.

Durumu defalarca Tahtakale müşteri şikayet hattına ilettik. Telefonla aradığımızda “yetkili arkadaş sizi arayacak” deniyor, yaklaşık on dakika sonra arayıp “tamam, gelin, siparişinizi yapalım” diyorlar. Ayıp olmasın diye tekrar dükkâna geri dönüyoruz, ancak bu kez de gözlemeyi yapan hanımefendi son derece sinirli ve isteksiz bir şekilde ürün hazırlıyor. Bir defasında müdür S**** Bey’di sanırım, ilgilenmeye çalıştı fakat ilgili personel müdürü bile dikkate almadı, adeta onu da hiçe saydı.

18 Şubat’ta yine şikayette bulunduk, buna rağmen müşteri temsilcisi ya da yetkili kişilerden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Eskiden “yerel marketimiz” diyerek gönül rahatlığıyla gelip alışveriş yaptığımız bu şubeye, yaşadığımız bu saygısız tutum ve çözümsüzlük sebebiyle artık gitmiyoruz.
Tahtakale’den beklentim, özellikle bu şubedeki personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle olan iletişim ve tavırlarının düzeltilmesi için gereken işlemlerin başlatılması ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır.