Tafetta Still Ne Ürün Değişimi Yaptı Ne De Tarafıma Para İadesinde Bulundu

Instagram üzerinden Tafetta Tekstil firması (fatura ismi m** g***) ile 02.04.2025 Çarşamba günü 1.350 TL bedelle Tailor takım satın aldım. Ürün 03.04.2025 Perşembe günü elime ulaştı. Ürün büyük olduğu için firmadan değişim talep ettim ve 07.04.2025 Pazartesi günü ürünü kargoya verdim.

Firma önce kargoyu geç verdiğimi, pazar gününü de iş günü sayarak değişim süresini aştığımı iddia etti. Ardından ürünü yıkadığımı, daha sonra ise üründe ter kokusu olduğu gerekçesiyle ürünü bana geri göndermek istediklerini söylediler. Bu iddiaları ve yaklaşımı kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti ürünün incelenmesine karar verdi, ancak firma ürünü hiçbir şekilde incelemeye götürmeyerek sürece uymadı.

11.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün yenisiyle ve misliyle değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen firma karara uymadı, ne ürün değişimi yaptı ne de tarafıma para iadesinde bulundu. Üstelik firma yetkilisi mesaj yoluyla “sizin pis ter kokunuz” ifadelerini kullanarak bana hakaret etti. Hakaret ettikleri bu ürünü incelemeye sunmadıkları gibi, aynı ürünü bir başkasına sattıklarını da mesajlarında itiraf ettiler.

Hem Hakem Heyeti kararına uymamaları hem de bana karşı iş ahlakına ve saygı sınırlarına aykırı şekilde hakaret içeren ifadeler kullanmaları nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 16 ay önce 1.350 TL’ye aldığım bu ürünle ilgili ne değişim sağlandı ne de para iadesi yapıldı. Bugünkü ekonomik koşullarda ve enflasyon dikkate alındığında ödediğim tutarın ciddi ölçüde değer kaybettiğini, bu durumun da mağduriyetimi artırdığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, ürün bedelinin enflasyon nedeniyle oluşan değer kaybı da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkilisinin hakaret içeren söylemleri ve ürünün başkasına satıldığı yönündeki beyanları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.