Defolu Ürün İçin Etiketsiz Değişim Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Tafetta Stil Zeruj Port AVM mağazasından 1 adet kaban ve 2 adet tesettür takım satın aldım. Ürünler hediyeydi ve takımlardan birinde defo olduğunu fark ettik. Ürünü sadece defolu olduğu için, aynı ürünle değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen, takımın etiketini çıkardığımız gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler.

9 Kasım günü mağazaya gittiğimde iade olmadığını, etiket olmadığı için ayıplı ürünü değiştiremeyeceklerini, ürünü incelemeye göndereceklerini ve bu süreci beklemem gerektiğini belirttiler. Oysa etiket olsa bile bu defolu ürünü zaten tekrar satamayacaklardı; hatayı düzeltip yeniden etiket basmak onlar için zor değildi. Ürünü 2 gün önce almıştık, fişi ve tüm belgeleri duruyor olmasına rağmen bu şekilde zorluk çıkarılması beni çok rahatsız etti.

Mağazada ayrıca değişim süresinin sadece 3 gün olduğunu, iade hakkımın hiç olmadığını söylediler. Tüketici Hakları'na göre kullanılmamış bir üründe iade ve makul bir değişim süresi olması gerekirken, burada bunun tamamen yok sayıldığını görüyorum. Üstelik evim mağazaya yakın değil, bir de ürün tedariği mağazada hazır olmadığı için depodan istetip ertesi gün almam gerektiğini söylüyorlar, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Bu kadar para verip aldığım defolu ürün için etiketsiz olması bahane edilmeden, ayıplı takımın birebir yenisiyle hızlıca değiştirilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.