Ayıplı Ürün Ve Kesintili İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Tafetta Stil (Merve Güzeller) Instagram butiğinin kendi internet sitesinden 19 Haziran tarihinde 2.430 TL ödeyerek bir abaya satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayıplıydı; çıtçıtı kopuk haldeydi. Bunun üzerine iade için firmayla iletişime geçtiğimde, ilk etapta iade alamayacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtince, bu kez bana bir iade kodu gönderdiler; ancak iade ücretinden 450 TL ve ayrıca komisyon ücreti keseceklerini ifade ettiler. Bunu kesinlikle kabul etmedim.

24 Haziran Çarşamba günü iade kargom firmaya ulaştı, ancak 30 Haziran Salı gününe kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ücret iadem de gerçekleşmedi. Ben tekrar yazıp aynı gün içinde iade dekontumu talep edince, bu sefer ürünün çıtçıtını benim kopardığımı iddia ettiler; ayrıca ürünü indirimli aldığımı, indirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını söylediler. Ben hiç yazmasam, hem ürünü hem de paramı üzerlerine geçireceklerdi.

Ayrıca Paytr’nin isteğiyle firmaya mail atmam istendi, ancak bu markanın kurumsal mail adresi çalışmadığı için kendilerine mail ile de ulaşamıyorum. Şu anda Paytr üzerinden şikayet sürecini ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunmaktayım.

Ayıplı ürün gönderen, sonrasında da kanuna aykırı ve tutarsız kurallar öne sürerek tüketiciyi oyalayan bu firmadan 2.430 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul’da yaşayan bir tüketici olarak, hem ödediğim bedelin iadesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.