Kargoya Verilmemiş Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.03.2026 tarihinde tacev.com.tr üzerinden Taç Ultra Granit indüksiyon tabanlı basık tencere 32 cm, Taç Ultra Granit tava 24 cm ve Taç Ultra Granit tava 26 cm siparişi verdim. Sipariş numaram 963GW7631R ve ödemeyi kredi kartıyla 2.019 TL olarak yaptım.

Sistemde siparişimin “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, kargo takip numarası bulunmuyor ve kargoya tıkladığımda “henüz bir hareket yoktur” uyarısı alıyorum. Bugün ayın 16’sı olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “ikinci sıradasınız” uyarısı çıkmasına rağmen ne kadar beklersem bekleyeyim, hatta hiç bağlanamıyorum. Günlerdir WhatsApp hattına yazıyorum, şikayet edeceğimi belirtiyorum; ancak sadece “anlıyorum efendim, gecikme oldu, yoğun bir dönem” gibi genel ve oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir işlem yapılmıyor. Ayrıca iade talebi oluşturmak istediğimde de sitede bu işlemi yapabileceğim bir alan bulamıyorum.

Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de sağlıklı bir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünlerimin hiçbir bahane olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da süreci zorlamadan iade talebimin alınarak 2.019 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.