Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Tencere Değişimi Talebi

16 Temmuz 2024 tarihinde Taç Ev.com üzerinden evlilik hazırlıkları kapsamında Taç marka Gurme Döküm 7 Parça Tencere Seti satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra evlendiğim için kullanmaya başladım. Bu nedenle ürünün satın alınmasının üzerinden iki yıl geçmiş olsa da fiili kullanım süresi yalnızca yaklaşık bir yıldır.

Ürünü normal kullanım koşullarında ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen tencerelerden birinin tabanı tamamen atmış ve kullanılmaz hale gelmiştir. Yaşanan bu durumun fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum. Bu kalitede ve marka değeri yüksek bir tencerenin yalnızca yaklaşık bir yıllık kullanım sonucunda tabanının tamamen ayrılması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürünün kullanım amacı gereği beklenen dayanıklılığı göstermediğini düşünüyorum.

Sorunla ilgili Taç Ev.com ile iletişime geçtiğimde tarafıma yalnızca garanti süresinin sona erdiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtilmiştir. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ürünün hiçbir şekilde incelenmeden sorumluluğun reddedilmesini kabul etmiyorum. Ortaya çıkan arızanın niteliğinin ve ürünün kısa süreli kullanım sonucunda bu hale gelmesinin mutlaka teknik olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasıdır. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Taç markasından beklentim, müşterisini yalnızca garanti süresi üzerinden değerlendirmek yerine yaklaşık bir yıllık fiili kullanım sonucunda tabanı tamamen ayrılan bu ürününün arkasında durması ve mağduriyetimi gidermesidir.