Temizlik Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Oda Tesliminde Gecikme Ve Kirlilik

13 Temmuz Pazartesi günü Balıkesir Ayvalık’taki Tabiat Park Otel’e giriş yaptık. Otelin çıkış saati 12.00, giriş saati 14.00 olmasına rağmen odamıza ancak saat 16.00’yı geçerken girebildik, sebep olarak da temizlik yetişmediği söylendi. 1 yaşındaki bebeğimizle birlikte bu süre boyunca bekletildik.

Odaya girdiğimizde ise oda hiç temizlenmemiş durumdaydı. Yatakta pike yoktu, yastık kılıfları takılmamıştı, yerlerde saçlar ve sigara izmaritleri vardı, çarşaflar kirliydi. Bu kadar beklememize rağmen bize bu halde bir oda teslim edilmesi kabul edilemez. Sonrasında yemeğe inerken merdivenlerde temizlik görevlisiyle karşılaştık, durumu anlattığımızda gayet laubali bir tavırla resepsiyonla görüşmemiz gerektiğini söyleyip ilgilenmedi. Ardından bir beyefendiyle görüştükten sonra oda yaklaşık 30 dakika içinde toparlandı ve odaya aslında havlu ve pike verilmesi gerektiğini, ilk teslim edilen odanın çok kötü halde olduğunu o zaman anladık.

Konaklamanın sonraki günlerinde de odayı temizletmek istediğimizde defalarca söylememize rağmen çoğu zaman odaya bile gelinmedi, temizlik talebimiz karşılanmadı. Otelin ortamı, konumu ve genel yapısı güzel olmasına rağmen özellikle resepsiyondaki bazı çalışanların ve temizlik personelinin ilgisiz ve saygısız tavırları otelin adını kirletiyor. Ayrıca çocuk havuzu da son derece kirliydi; orayı özellikle bebekler ve küçük çocuklar kullandığı için çok daha özenli ve düzenli bir şekilde temizlenmesini beklerdim.

Biz bu otele ciddi bir ücret ödeyerek geliyoruz ve bir otelin ilk önceliğinin temizlik olması gerektiğini düşünüyorum. Her müşteri gibi bizim de en temel beklentimiz, temiz ve kullanılabilir halde bir oda teslim almak. Temizlik konusunda personelin daha sıkı şekilde denetlenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, aksi takdirde bu kadar güzel bir otelin bu tür ihmaller yüzünden daha çok kötü anılacağını bilmenizi istiyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, temizlik ve personel disiplininin ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve gerekli adımların atılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.