İlan Açıklamasındaki Belirsizlik Ve Zorunlu Çoklu Ürün Satışı Sebebiyle Müşteri Mağdur Oldu

14.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden TAB Ticaret isimli satıcıdan Fiat Siena aracım için geri vites çubuğu siparişi verdim. Ürün ilanında “ürün paketi …lidir” şeklinde bir ifade yer alıyordu ancak bu ifadenin başında herhangi bir sayı yazmıyordu. Ayrıca ilanda “en az paket almanız lazım” denmesine rağmen, bu paketin içinde kaç adet ürün olduğu net olarak belirtilmemişti. Yani kaç adet alacağımın belli olmadığı, son derece muğlak bir açıklama vardı.

Ödememi kredi kartı ile 329,56 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrası firmaya, “Siz sistemde 1 adet sipariş vermiş görünüyorsunuz ama açıklamada ‘paketi …lidir’ yazıyor, bana kaç adet göndereceksiniz? ” diye sorduğumda, bana sadece bu belirsiz açıklamayı gösterdiler ve paket içeriğinin kaç adet olduğu konusunda net bir bilgi vermediler. “En az paket almanız lazım” yazmasına rağmen, paketin kaç adet içerdiği yazmadığı için tüketiciyi yanıltan bir durum söz konusu.

Firma ile görüştüğümde ürün paketinin 5’li olduğunu, bu nedenle ancak 5 adet gönderebileceklerini ve diğer 4 adet için de ayrıca ücret talep ettiklerini söylediler. Ben ise yalnızca 1 adet ürüne ihtiyacım olduğunu, 5 tane arabam olmadığını ve sadece 1 adet ürün gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “Sadece 1 adet gönderemeyiz, şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap vererek çözüm sunmadılar. Ürünü iptal edip göndermeyeceklerini, benim de başka bir yerden tekrar sipariş verip birkaç gün daha beklemek zorunda kalacağımı, bu süreçte aracımı kullanamayacağımı ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

TAB Ticaret’in bu ilan metnini, paket içeriği ve adet sayısı açıkça yazılacak şekilde düzeltmesini, belirsiz açıklamalarla tüketiciyi yanıltmamasını ve beni mağdur etmeden Fiat Siena geri vites çubuğunu tek adet olarak, ödediğim tutar üzerinden göndermesini talep ediyorum. Ayrıca bu belirsiz ve yanıltıcı duruma ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.