Aldığım Akıllı Saatin Bluetooth Sorunu Ve İade Talebim Karşılanmadı

12.07.2025 tarihinde Bursa Media Markt Nilpark AVM mağazasından Sword Qua Diamond Gold akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra bluetooth bağlantısında sürekli kopma sorunu yaşadım ve uygulamadan tekrar bağlanmayı denesem de başarılı olamadım. Sorunu çözmek için uygulamayı silip yeniden yükledim, bluetooth bağlantısını sıfırladım fakat sorun devam etti.

19.07.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak, bana ürünün iadesi veya değişimi için önce servise gönderilmesi gerektiği, servise gönderilmeden bu işlemlerin yapılamayacağı söylendi. İade talebimi belirttiğim halde ürünüm servise gönderildi ve 31.07.2025 tarihinde “T008-56901-R-C Değerli müşterimiz, ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır. Ürününüz servise gönderilirken tarafınıza verilen Media Markt formunu yanınızda getirmenizi rica ederiz.” şeklinde bir mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün iadesi ya da değişimiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, sadece mağazaya gidip oradan bilgi almam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte 14 gün içinde mağazaya başvurduğum ve iade talebimi ilettiğim halde ürünüm iade edilmedi.

Ürünüm 2 yıl garantili olup, 4099,50 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Tüm çözüm yollarını denememe rağmen sorun giderilemedi ve iade talebim karşılanmadı. Ürünün iade edilerek ödediğim tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.