Swiss Otel'de Doğum Günü Pastası Krizi

18 Ekim Cuma 10:47 günü otel tarafından Loyal Club üyeliğimi yenilemek isteyip istemediğim sorularak arandım. Konuşmalarımız sırasında telefondaki görevliye, şu an sahip olduğum pasta hakkını 29 Ekim günü eşimin doğum günü olduğunu ve pasta yaptırmak istediğimi söyledim. Kendisi siparişimi tüm detaylarıyla aldı ve bana siparişimin onaylandığını, 21 Ekim günü tekrar beni arayacaklarını söyledi. 29 Ekim günü geldi fakat hiç aranmadığım için (ve daha önce pasta siparişimi unuttukları için) şüpheye düşüp 13:48'de oteli kendim aradım, pastane kısmına bağlamalarını istedim. Telefona çıkan beyefendi böyle bir siparişin oluşturulmadığını fakat şimdi hemen siparişi hazırlayabileceklerini, saat 17 civarı gidip pastayı alabileceğimizi söyledi. Adımı, soyadımı, pastayı kimin teslim alacağını, onun adını, neli pasta yaptırmak istediğimizi uzun uzun not aldı. Akşam eşim pastayı almaya gittiğinde orada eşime böyle bir siparişin hiç alınmadığını ve pasta olmadığını söylemişler. Eşim, deskteki çalışanın önündeki kağıtta benim telefonda verdiğim bütün bilgilerin yazılı olduğunu görmüş; adım, soyadım, kimin alacağı vs. Bakın önünüzde yazıyor dediğinde (D*** ya da B*** emin değilim) özür dileyerek olmadığını, yanındaki çalışan bayanın ise 'Ne yapalım beyefendi, yok işte, bugün gidin yarın gelip alırsınız.' dediğini söyledi. Tabii ki çılgına dönüp oteli aradım, telefona çıkan bayana yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, derdimi anlattım. Bana 3 kez bağladığını söyleyip aktardı fakat hiçbirinde telefonu açan olmadı, bana o sıkıntıda çözüm bulmak yerine müzik dinlettiler. Sonunda bağladığı kişi (ismini hatırlamıyorum) bana 'Burada 10 tane pasta var, ismini versin eşiniz alsın istediğini.' diyor. Eşim orada diyorum, ismini veriyor. 'Pasta yok.' diyorlar, diyorum 'Hayır, 10 tane var, istediğinizi alın.' diyor. En nihayetinde eşim, kendi doğum gününde evimiz misafir doluyken kutlama yapacağımız güne alelade bir yerden bulduğu bir pastayı alıp geldi. Swiss Otel değil de mahalle bakkalıyla muhatap gibiydim. Personellerin kendi arasındaki iletişimsizliklerinin bu boyutlarda olmasına, yetkili kişilere ulaşma zorluğuma inanamıyorum. Akşamına bana elindeki pastayı yollayıp kendince özür dilediğini düşünen Swiss Otele, bize bu özel günde yaşattığı stres yüzünden çok kızgınım. Swiss Otel personelden sorumlu müdür, lütfen o günkü telefon kayıtlarını dinlersiniz, neler yaşadığımız bilinsin.