to read complaints and reviews, or file yours.Swiss Nutrition Kötü Kokuya İtiraz Ettim Hesabım Kapandı
Ben şimdi baştan başlayarak anlatmak istiyorum. Ben Alpine Milk aroması aldım Swiss denen markadan, sonra kapağını açtım, tadı ve kokusu kötü geldi. Bunu kardeşime de koklattım, ben mi yanlış alıyorum diye. Sonra kimyasal gibi koktuğu için ürünün müşteri hizmetlerine yazdım. İade alalım dediler. Tamam dedim başta, ben de demedim sonra iade alındı, çikolata karamel siparişi verdim. Aynı şekilde ürünün kötü tadı olduğunu söyledim, sonra bunu daha önce de yapmışsınız deyip beni dolandırıcı yerine koydu müşteri hizmetleri, kafasına göre hesabımı kapattı. Kardeşim, ne dolandırıcısı? Öğrenci adamım ben, kimi niye dolandırayım? Akıl var mantık var. Ben ikinci çikolata karamelde de ürünün tadı böyle mi diye sordum, normalde de yani iade edeceğim diye bir şey demedim, etmedim. İnceleme süreci gönderin dedi. 10 gün içerisinde olur deyince ben de tamam dedim, o zaman gerek yok uğraşacaksam. Kargo zaten uzak bana, incelemeyle uğraşamam, içer giderim dedim. Sonra beni işte yok mübarek Ramazan günü falan diye dolandırıcı yerine koydular. Bu nasıl bir saçmalık ya? Allah aşkına kimi nasıl dolandırmışım ben? Kesinlikle size ben hakkımı helal etmiyorum. Sonra ben WhatsApp'tan da engellendim, yani durduk yere bir sürü şey yaptılar. Kesinlikle bu muameleyi hak ettiğimi düşünmüyorum. Ben WhatsApp'tan engel yedik, şaka gibi ya. Bence sizin bu yaklaşımınız çok düşmanca, böyle bir şey olamaz. Yani aksini iddia da edemezsiniz, bu konuda resmen dolandırıcı yerine koyulduk, sağ olun.
Merhaba sayın, öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. 18 Şubat 2025 tarihinde ürün şikayeti ile ilgili müşteri destek hattımız üzerinden iletişim talebiniz mevcuttur. 14 Şubat tarihli siparişinizdeki Deluxe serisine ait Alpine Milk Chocolate aromalı ürün hakkında ifadeleriniz ürünün kötü bir kokusu olduğu ve kokunun etrafa yayılacak kadar yoğun olduğu yönündedir. Bununla ilgili beyanınıza istinaden, tarafınıza dönüş ve işlem talebiniz mevcuttur. Bu aşamada yapılabilecek işlemler değişim veya iade işlemleridir. İşlemler sonrasında ürünün tercih ettiğiniz farklı bir aroması tarafınıza gönderilmiştir. Tüm bu işlemler onayınızla sağlanmıştır. Ancak şikayette bulunduğunuz üründe kötü bir koku ve tat bulunmamakta olup, ürün olması gerektiği gibi çikolata kokmaktadır. Ürün özellikle gıda mühendisimiz ve üretim birimimiz tarafından incelenmiştir. Üründe bir sorun bulunmadığından şikayetiniz asılsız olarak raporlanmıştır. Müşteri hizmetlerimiz, kendilerine verilen bilgilendirmeler doğrultusunda markamızın prosedürlerini uygularlar ve çalışma prensipleri gereği sorun yaşayan müşterilerimize yardımcı olmak birinci gayeleridir. Ancak bu durum suiistimale son derece açıktır. Asılsız şikayetler ürün kaybına sebep olduğundan, ayrıca bir çok birimimizin işini zan altında bıraktığından markamız tarafından hoş görülmemektedir. Asılsız şikayet tespiti sağlandığında raporlanarak düzenli kontrolleri sağlanır. 3 Mart 2025 tarihinde, 23 Şubat 2025 tarihli siparişinizle ilgili aynı şekilde şikayetiniz bulunmaktadır. Gold serisinden en çok sevilen aroma olan Çikolata Karamel için de bire bir aynı şikayetlerde bulunduğunuz ve müşteri hizmetlerimizin tarafınıza yapmış olduğu bilgilendirmeleri kabul etmediğiniz görüşmenizde görülmektedir. Ekibimiz hesabınızı araştırdığında geçmişe dönük raporlamayı gördüğünden ilgili birimlere tekrardan raporlama sağlamıştır. Görüşmelerinizin tamamına istinaden, ürünler hakkında asılsız şikayet oluşturma ve sunulan işlemleri hor kullanmanız tespit edilmiş ve web sitemizden alışverişinizin durdurulması için hesabınızın kapatılması kararı, bizzat operasyon yöneticimiz tarafından alınmıştır. Durum müşteri hizmetleri birimimizle görüşmeniz sırasında size bildirilmiş, işlem sağlanmış ve görüşmeniz sonlandırılmıştır. Sonrasında müşteri hizmetlerimize tekrar tekrar en az 5 kez bağlanmanız ve zorluk çıkarmanız sebebiyle numaranız engellenmiştir, bu markamızın 2 yılı aşkın faaliyet süresi boyunca ilk numara engelleme vakasıdır. Duruma karşı ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi bir gün geçirmenizi dileriz.
Hala bir karşı tarafı suçlama içerisindesiniz kardeşim ben samimi bir şekilde size söyleyeyim ben Öğrenci bir adamım babam kolluk kuvetlerinde personel ben gidip de markayı nasıl suistimal edeyim Allah aşkına kötü bir koku geldi size onu söyledim yani bu kadar içerlemiş olup numaramı Engellemeniz ve sadece sizi engelledik dermis gibi konuşmanız da bir garip gerçekten güvendiğim sevdiğim bir firmaydı ama bu tarz bir tavır takınmanız kesinlikle yanlış bana göre ve ben kesinlikle sizi bu saatten sonra kimseye önermeyi düşünmüyorum ve sizin samimi bir firma olduğunuza dair inancımı da yitirdim hakkımı da helal etmiyorum size ve bu durumu kabul de etmiyorum artık ne derseniz deyin bu saatten sonra siz bunu söyleyecek kurum değilsiniz söyleyecek durumda da değilsiniz zaten her şey ortada uzatmaya gerek yok
