Swatch Saatimin Tamir Edilememesi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Swatch markasına olan güvenimle satın aldığım Swatch LK307G kadın kol saatim son 1 yıldır düzgün çalışmıyor. Saatim sürekli durup tekrar çalışıyor ve bu nedenle günlük kullanımımda ciddi sorun yaşıyorum. Ürünü Ankara Optimum’daki mağazadan almıştım, sorun yaşadıktan sonra İzmir’deki bir bayiye başvurdum. Ancak, saatimin kasasının artık üretilmediği gerekçesiyle hiçbir şekilde tamir edilemeyeceği tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Saatimin garanti süresi geçti (5 yıldan uzun süre oldu) ve herhangi bir ücret talep edilmeden, doğrudan tamir mümkün olmadığı söylendi. Ürünün tamir edilememesi hem çevresel sürdürülebilirlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Swatch gibi köklü bir markadan, saatimin tamiri için alternatif bir çözüm sunulmasını veya en azından daha açıklayıcı ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda artık üretilmediğini ve yedek parça temini olmadığını, sadece kordonunu kullanabileceğimi belirttiler. Bu yaklaşım gerçekten çok üzücü.

Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.